Grüner Funke (Hamburg)
Nicht mitgeteilte Preiserhöhung
Nicht mitgeteilte Preiserhöhung bei Gruener Funke / Fuxx - Die Sparenergie
Am 26.01.2018 erhielt ich eine Verbrauchsabrechnung von Grüner Funke. Dort fiel mir auf, das ab dem 01.12.2017 der Nettopreis pro KWh von 19,6 Cent auf 27,1 Cent angehoben wurde. Der Grundpreis wurde nur als Gesamtsumme für das ganze Jahr angegeben.
Auf Nachfrage - zunächst telefonisch, dann als Beschwerde per Email - wie es zu dieser Preiserhöhung kommt und warum mir diese nicht mitgeteilt wurde, bekam ich als Antwort, dass mir dieses am 19.01.2017 mitgeteilt wurde und ein ein entsprechender Sendenachweis bei Gruener Funke vorläge. Nach Durchsicht meiner Emails konnte ich diese Nachricht nicht finden, worauf ich um Übersendung des Nachweises bat.
Als Antwort kam ein Nachweis für eine Email vom 19.11.2016 in der es um Prognosen für die Preisentwicklung ging "Während Ihr monatlicher Grundpreis ab dem 01.01.2017 14 € beträgt, lässt sich für 2018 bereits eine Erhöhung des Grundpreises auf dann ungefähr 30 € prognostizieren." Von einer Preiserhöhung von ca. 30% pro KWh, wie oben zu erkennen, war dort nicht die Rede.
Auf eine Antwort auf meine erneute Forderung nach dem Sendungsnachweis für den 19.01.2017, nebst Forderung nach Stellung einer korrekten Abrechnung und nicht Anerkennung der Preiserhöhung, warte ich seit über einer Woche.
02.03.2018 | 15:48
Abteilung: Leitung Kundenservice
Sehr geehrter Herr Rietmann,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr
Grüner Funke Service-Team