Durch Grüner Funke gelöste Beschwerde. | 228 Views | 02.03.2018 | 15:48 Uhr
geschrieben von Manuel Rietmann

Grüner Funke (Hamburg)

Nicht mitgeteilte Preiserhöhung

Nicht mitgeteilte Preiserhöhung bei Gruener Funke / Fuxx - Die Sparenergie

Am 26.01.2018 erhielt ich eine Verbrauchsabrechnung von Grüner Funke. Dort fiel mir auf, das ab dem 01.12.2017 der Nettopreis pro KWh von 19,6 Cent auf 27,1 Cent angehoben wurde. Der Grundpreis wurde nur als Gesamtsumme für das ganze Jahr angegeben.

SCHLAGWORTE

Auf Nachfrage - zunächst telefonisch, dann als Beschwerde per Email - wie es zu dieser Preiserhöhung kommt und warum mir diese nicht mitgeteilt wurde, bekam ich als Antwort, dass mir dieses am 19.01.2017 mitgeteilt wurde und ein ein entsprechender Sendenachweis bei Gruener Funke vorläge. Nach Durchsicht meiner Emails konnte ich diese Nachricht nicht finden, worauf ich um Übersendung des Nachweises bat.

Als Antwort kam ein Nachweis für eine Email vom 19.11.2016 in der es um Prognosen für die Preisentwicklung ging "Während Ihr monatlicher Grundpreis ab dem 01.01.2017 14 € beträgt, lässt sich für 2018 bereits € eine Erhöhung des Grundpreises auf dann ungefähr 30 € prognostizieren." Von einer Preiserhöhung von ca. 30% pro KWh, wie oben zu erkennen, war dort nicht die Rede.

Auf eine Antwort auf meine erneute Forderung nach dem Sendungsnachweis für den 19.01.2017, nebst Forderung nach Stellung einer korrekten Abrechnung und nicht Anerkennung der Preiserhöhung, warte ich seit über einer Woche.

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Meine Forderung an Grüner Funke: Erstellung einer korrekten Abrechnung, ggf. Anerkennung einer fristlosen Kündigung


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
02.03.2018 | 15:48
Firmen-Antwort von: Grüner Funke
Abteilung: Leitung Kundenservice

Sehr geehrter Herr Rietmann,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr

Grüner Funke Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (1)


12.03.2018 | 16:36
von Manuel Rietmann gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Anbieter ist auf Forderungen eingegangen und hat die Kündigung akzeptiert.




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