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200 Views | 02.03.2018 | 14:34 Uhr
geschrieben von Harald Schneider
Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer: 21610020462 Kundennummer: 26507C1282
Sehr geehrte Damen und Herren,
Sie haben mir am 08.02.18 meine Schlussrechnung zugesendet. Leider fehlt der mir zugesicherte Bonus in Höhe von 15%.
Ich erwarte die korrigierte Stromabrechnung und die Überweisung meines Guthabens bis zum 14.03.18.
Mit freundlichen Grüßen
Harald Schneider
Meine Forderung an Immergrün Energie:
Überweisung meines Bonus und Korrektur der Abrechnung
ofortantwort
02.03.2018 | 14:34
Firmen-Antwort von:
Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde
Sehr geehrter Herr Schneider,
vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.
Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB
kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ralf Scholz
Referent Online Kundenbetreuung
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Auch mein Guthaben über 140,78 Euro aus den Abschlagsbeträgen habe ich noch nicht erhalten. Mein Vertrag lief bis 31.12.17.
Zusätzlich zu meiner Forderung bestehe auf den vertraglich vereinbarten Arbeitspreis sowie mein Guthaben aus Überzahlung (von Ihnen zu hohe Abschlagsbeträge festgesetzt).
"Sehr geehrte Damen und Herren,
vielen Dank fuer Ihre Nachricht an den Verbraucherbeauftragten.
Als hausinterne Schlichtungsstelle ist es unsere Aufgabe, sich mit Ihren Anliegen ausserhalb des ueblichen Kundenservice Ihres Engergieversorgers zu befassen.
Wir sind bestrebt, allen Kunden bestmoeglich weiter zu helfen und legen daher grossen Wert auf umfassende Aufarbeitung des Sachverhalts. So moechten wir eine - fuer alle Beteiligten - vertretbare Loesung der jeweiligen Situation erarbeiten. Aus diesem Grunde bitten wir Sie um Verstaendnis, dass wir fuer die Beantwortung Ihrer Nachricht einige Tage Zeit benoetigen.
Wir werden uns nach Abschluss der Pruefung Ihres Falles umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen. Bis dahin bitten wir Sie noch um ein wenig Geduld.
Sofern wir von Ihnen eine Telefonnummer in unseren Unterlagen haben, versuchen wir gerne, Sie telefonisch zu erreichen.
[Diese E-Mail wurde automatisch versendet. ]
Mit freundlichen Gruessen
Ihr Verbraucherbeauftragter"
bitte lesen Sie meine Forderung genau durch (auch meinen Nachtrag vom 02.03.18 in der Reklabox*)
Sie haben mir einen falschen Arbeitspreis berechnet sowie mein Guthaben über 140,78 Euro noch nicht überwiesen. Solle mein mir zustehendes Guthaben, sowie das Guthaben aus der Falschberechnung des Arbeitspreises nicht bis zum 14.03.18 auf mein Bankkonto überwiesen haben, werde ich die Schlichtungsstelle einschalten, sowie weitere rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.
Freundliche Grüße
Harald Schneider
*Auszug aus der ReclaBox: „Nachtrag: Nach Prüfung meiner Schlussabrechnung ist mir aufgefallen, dass Sie mir auch noch einem falschen Arbeitspreis berechnet haben.
Auch mein Guthaben über 140,78 Euro aus den Abschlagsbeträgen habe ich noch nicht erhalten. Mein Vertrag lief bis 31.12.17.
Zusätzlich zu meiner Forderung bestehe auf den vertraglich vereinbarten Arbeitspreis sowie mein Guthaben aus Überzahlung (von Ihnen zu hohe Abschlagsbeträge festgesetzt). “
Beschwerde ist noch nicht gelöst
heute habe ich einen Teil meiner Forderung erhalten.
Meine Forderung bzgl. des vertraglich vereinbarten Arbeitspreis habe ich noch nicht erhalten. Hier wurde von immergrün ein falscher Arbeitspreis berechnet. Der Differenzbetrag beträgt 10,75 €.
Sollten Sie bis 14.03.18 den Betrag von 10,75 € nicht auf meinem Bankkonto überwiesen haben, werde ich auch wegen diesem Betrag nicht zögern und die Schlichtungsstelle einschalten, sowie weitere rechtliche Schritte gegen Sie einleiten.
Freundliche Grüße