Sunexpress (Berlin)
Wer fliegt noch mit Sunexpress?
Sunexpress ist eine Airline aus Lufthansa (49%) und Türk Hava Yollari (51%) mit Sitz in der Türkei. Hauptflugziele ligen in der Türkei und Deutschland. Das Online-Ticketing wird über ein Condor-System durchgeführt. Alles funktioniert, solange nichts Ungewöhnliches passiert.
Wenn dies allerdings eintritt, ist man verloren: Nebel in Istanbul, alle Flüge werden annuliert. Wo andere Fluggesellschaften wie zum Beispiel Pegasus sofort professionelle Alternativen und eine gute Information und Betreuung bieten, versagt Sunexpress völlig.
Ich habe beim Abflug nach Berlin Schönefeld elf Stunden auf dem Airport Istanbul Sabiha Gökcen verbringen müssen, um wenigstens wieder in die Türkei einreisen zu können, mein Gepäck zurückzubekommen, mir den annulierten Flug bestätigen zu lassen und einen Rücktransport in die Stadt zu veranlassen.
Von Sunexpress gab es elf Stunden lang keinen Verantwortlichen, völlig Widersprüchliche und gelogene Informationen durch völlig überfordertes Personal, kein Getränk oder Snack, keine Organisation, keine Hilfe, kein Service, während nebenan bei Pegasus alles funktionierte, die Paasagiere mit Gepäck zum anderen Flughafen Atatürk transportiert wurden und von dort nach Hause flogen.
Nur durch das Einschreiten der Polizei wurde eine gefährliche Eskalation unter den Passagieren verhindert.
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