Sconto SB - Der Möbelmarkt GmbH (Schönefeld)
Unkompetente Mitarbeiter
Ich habe im Internet Kleiderschränke bestellt.
2 Tage später rief Sconto an und meinte ich soll mich bitte melden zwecks Liefertermin.
Nun ging der Ärger los, am Freitag rief ich gegen 13 Uhr an (TEL 49 351417746520) und der Anrufbeantworter sagte, dass ich außerhalb der Sprechzeiten anrufen würde. Ich hab’s fast jede halbe Stunde versucht und immer wieder das gleiche.
Dann rief ich Samstag an und hab’s auch den Tag immer wieder versucht, ich rufe außerhalb der Sprechstunden an; )
Gut dann hab ich Montag (heute) angerufen, wow nach 20 Minuten ging mal jemand ran und sagt, das Lieferdatum wäre 29.03.2018, dann hab ich nochmal in meiner E-Mail nachgelesen, dass die Lieferung in der 10. Kalenderwoche erfolgen soll. Wir sind in der 10. kalenderwoche.
Also rief ich nochmal die Nummer an: Und sagte, dass als ich die Schränke bestellt habe, da stand, dass die Schränke in 1-2 Wochen kommen sollen, warum das so ist und bla bla bla.
Dann wurde die Dame pampig und meinte, dass das nicht ihr Problem wäre und sie hätte damit nichts zu tun, was ich jetzt von ihr will und ich soll woanders anrufen, gab mir aber nicht mal eine Nummer. Ich fragte, ob die nicht alle ein Team sind und ohne mich ausreden zu lassen, sagte sie Nein sind wir nicht! Aber in was für einen Tonfall! Dann legte sie einfach auf.
Das war die Frau H. nach Aussage ihres Kollgens, der sich danach auch etwas im Ton vergriff.
Vielleicht wäre es angebracht, eine Beschwerdeschulung zu machen für diese Menschen, bloß weil die eventuell nicht zufrieden sind mit Job und leben müssen, die das nicht an mir auslassen.
Ich war immer zufrieden.
Aber Nie Wieder.
07.03.2018 | 09:35
Abteilung: Sconto Online GmbH & Co. KG
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut mir sehr leid, dass sich Ihre Lieferung verzögert hat. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ebenfalls müssen wir uns bei Ihnen für das Verhalten der Kollegen entschuldigen. Ihr Feedback habe ich bereits an die zuständigen Kollegen weitergeleitet. Dieser Service ist nicht in unserem Sinn und wir möchten uns diesbzüglich verbessern.
Liebe Grüße
Christin vom Sconto Team.