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294 Views | 06.03.2018 | 08:58 Uhr
ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Stromguthaben erst nach schriflticher Mahnung erhalten
Bestell-/Kundennummer: 02827171
Sehr geehrte Damen und Herren,
meine Schlussrechnung kam zum 31.01.2018. Es stand dort, dass ich innerhalb 14 Tagen mein Stromguthaben von 260,85 Euro bekommen würde. Dies war nicht der Fall. Ich musste mehrmals mit ExtraEnergie telefonieren und mein Stromguthaben wurde nicht überwiesen. Erst nach einer schriftlichen Mahnung per E-Mail und per Einschreiben hat ExtraEnergie reagiert. Ich musste mit rechtlichen Schritten, wie einem Mahnverfahren, dem Einsatz eines Rechtanwaltes und einem Gerichtsverfahren, drohen, um mein Stromguthaben zu erhalten.
Es erfolgt keine klare Auskunft am Telefon über das Anliegen. Man wird nur hingehalten. ExtraEnergie reagiert erst nach Mahnungen und nach der Androhung von Rechtsanwalt und Gerichtsverfahren.
Wer ein aufmerksamer Kunde ist, sollte die ExtraEnergie GmbH meiden. Ich würde NIE WIEDER ExtraEnergie (NAME WURDE ÖFTER GEÄNDERT) wählen. FINGER WEG VON DIESEM STROMLIEFERANTEN.
ofortantwort09.03.2018 | 16:30
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihren Eintrag.
Bezüglich Ihres Anliegens und zum Schutze Ihrer persönlichen Daten haben wir Sie separat per E-Mail kontaktiert.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Beschwerde ist gelöst