Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 140 Views | 08.03.2018 | 15:54 Uhr
geschrieben von Ralf Jahn

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Schadensmeldung wird ignoriert

Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer:01018112834559

Seit dem 22.01.2018 habe ich mittlerweile drei E-Mails an "schadenformular spider monkey hermesworld.com" geschickt und 2 mal angerufen. Auf die E-Mails erhielt ich eine automatisierte E-Mail, bei den Anrufen wird man vertröstet: "erhöhtes Aufkommen, ich solle 10 Tage abwarten".

Nun schreiben wir den 08.03.2018 und es ist rein gar nichts passiert.

Heute kann man z. B. unter der kostenpflichtigen! Tel. -Nr. 01806311211 niemand erreichen.

Diese Ignoranz ist mir unverständlich.

Ich persönlich werde Hermes nicht mehr nutzen und privat nichts mehr kaufen, was mit Hermes verschickt werden soll. Da zahle ich lieber ein paar Cent mehr und nutze DHL.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Kontaktaufnahme und Schadensbegleichung.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2018 | 10:15
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Herr Jahn,

wir bitten um Entschuldigung, dass Ihr Vorgang noch nicht abschließend bearbeitet wurde.

Bitte kontaktieren Sie uns unter socialmedia spider monkey hermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 161944".

Ohne Ihre E-Mail Adresse haben wir keinen Zugriff auf die eingereichten Unterlagen.

Sie werden dann schnellstmöglich eine Antwort per E-Mail erhalten.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


15.03.2018 | 16:06
von Ralf Jahn gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat den Schaden auf Kulanzbasis beglichen.




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