Durch BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft gelöste Beschwerde. | 569 Views | 09.03.2018 | 10:06 Uhr
geschrieben von Andrea Goesch

BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)

Keine Ausszahlung des Guthabens bzw. Bonus

Verspätete Endabrechnung - keine Guthaben- und Bonusauszahlung - keine Möglichkeit der Kommunikation

Den Erfahrungen anderer Betroffener in puncto verspätete Endabrechnung bzw. Nichtauszahlung des Guthabens (inkl. Bonus) kann ich ich nur anschließen.

SCHLAGWORTE

Nachdem meine Endabrechnung verspätet und nach mehrfachem Nachfragen erstellt wurde, bekam ich am 23.2.2018 darin mitgeteilt, dass eine Überweisung in Höhe von 407,20 EUR meinem Konto gutgeschrieben worden sei. Bis heute kann ich jedoch keine Einzahlung erkennen. Seit mehreren Tagen und zu verschiedenen Tageszeiten versuche ich nun, das Servicecenter der BEV telefonisch zu erreichen - leider ohne Erfolg. Wenn man die Kategorie "Fragen zur Rechnung" angibt, wird man sofort auf Anrufbeantworter umgestellt und abgeblockt. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet - diese Erfahrung musste ich bereits im Vorjahr machen. Wenn das Geld nicht binnen 3 Tagen auf meinem Konto ist, werde ich den Vorgang an meinen Anwalt weitergeben müssen, da das Unternehmen scheinbar nicht Willens ist, mit den Kunden auf andere Weise in Kommunikation zu treten.

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Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH: Sofortige Auszahlung des Restguthabens plus Bonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
09.03.2018 | 19:34
Firmen-Antwort von: BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement

Sehr geehrte Frau Goesch,

vielen Dank für Ihre Anfrage.

Die Auszahlungen von Guthaben und Neukundenbonus sind angewiesen.

Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.

Herzliche Grüße

Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


09.03.2018 | 12:52
von Elke Budek | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

09.03.2018 | 16:56
von Andrea Goesch noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Obwohl die BEV in diesem Forumauf mehrere Kundenbeschwerden reagiert hat, die erst nach meinem Posting erfolgten, habe ich leider immer noch keine Antwort des Betreibers bekommen. Sehr sonderbares und kundenunfreundliches Verhalten!


12.03.2018 | 19:43
von Andrea Goesch gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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