BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Ausszahlung des Guthabens bzw. Bonus
Verspätete Endabrechnung - keine Guthaben- und Bonusauszahlung - keine Möglichkeit der Kommunikation
Den Erfahrungen anderer Betroffener in puncto verspätete Endabrechnung bzw. Nichtauszahlung des Guthabens (inkl. Bonus) kann ich ich nur anschließen.
Nachdem meine Endabrechnung verspätet und nach mehrfachem Nachfragen erstellt wurde, bekam ich am 23.2.2018 darin mitgeteilt, dass eine Überweisung in Höhe von 407,20 EUR meinem Konto gutgeschrieben worden sei. Bis heute kann ich jedoch keine Einzahlung erkennen. Seit mehreren Tagen und zu verschiedenen Tageszeiten versuche ich nun, das Servicecenter der BEV telefonisch zu erreichen - leider ohne Erfolg. Wenn man die Kategorie "Fragen zur Rechnung" angibt, wird man sofort auf Anrufbeantworter umgestellt und abgeblockt. Emails werden grundsätzlich nicht beantwortet - diese Erfahrung musste ich bereits im Vorjahr machen. Wenn das Geld nicht binnen 3 Tagen auf meinem Konto ist, werde ich den Vorgang an meinen Anwalt weitergeben müssen, da das Unternehmen scheinbar nicht Willens ist, mit den Kunden auf andere Weise in Kommunikation zu treten.
09.03.2018 | 19:34
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrte Frau Goesch,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Die Auszahlungen von Guthaben und Neukundenbonus sind angewiesen.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne direkt an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
Beschwerde ist gelöst