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131 Views | 20.03.2018 | 12:17 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kd: 608442, Vertr.: 518797
Folgender Ablauf:
Kunde bei BEV seit 01.07.2016.
Abschlag erhöht, ohne vorherige Information, zum 01.03.2017.
Umgehend Widerspruch eingelegt, wurde nur teilweise anerkannt.
Am 08.08.17 Anfrage wegen Bonus Auszahlung und Jahresendabrechnung (Ticket#2017080854005058).
Antwort über fehlenden Zählerstand am 14.08.2017.
Zählerstand zur Jahresabrechnung am 14.08.2017 übermittelt.
18.08.2017 schreib die BEV keine Übermittlung über Online-Portal geschehen und bitte Wiederholung.
19.08.2017 Alle Daten per Mail übermittelt.
26.10.2017 Nachfrage Stand der Dinge.
08.11.2017 Teilt die BEV mit, das immer noch kein Zählerstand vorliegt und desshalb keine Jahresabrechnung und keine Boniauszahlung stattfinden könne.
Im Anhang dieser Mail sind ALLE RELEVANTEN DATEN zur Jahresabrechnung und Boniauszahlung von meiner Mail vom 19.08.2017 ANHÄNGEND.
Nach Klärung dieses Missverständnisses wird mir am 30.11.2017 die besagte Abrechnung postalisch zugestellt. --- MIT DEM DATUM: MÜNCHEN, 25.07.2017! ---
Inhalt: Guthaben 410,72€, wird dem Konto XXX gutgeschrieben.
Dann nichts.!
Weitere Anfragen mit der Bitte um eine Statusmeldung:
18.12.2017
04.01.2018
28.01.2018
Am 09.02.1018 Kontaktaufnahme über Onlineportal der BEV und am 12.02.2018
neues Ticket (Ticket#2018013154027359) mit dem Hinweis, Zitat: "Wir haben Ihre Anfrage an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet" und bis dato, 16.03.2018, nichts.!
ofortantwortSehr geehrter Herr Bloh,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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Vertrag endet zum 31.03.2018.
Danke ReclaBox.