ExtraEnergie GmbH (Neuss)
Keine Auszahlung des Guthabens
Bestell-/Kundennummer: 22774027
Leider habe auch ich schlechte Erfahrungen mit ExrtaEnergie. Mein Stromliefervertrag endete zum 31.01.2018, die Schlussrechnung erfolgte erst am 09.03.2018, die 6 Wochen Frist wurde also voll ausgeschöpft. Die Auszahlung des Guthabens soll lt. Schlussrechnung in der Regel nach 14 Tagen erfolgen. (Guthaben aus Stromschlussrechnungen sind unverzüglich zu erstatten (OLG Düsseldorf, Urteil vom 16.12.2014, Az. I-20 U 136/14).
Bis jetzt warte ich noch auf die Erstattung meines Geldes, werde allerdings nicht lange warten, denn zum Glück habe ich eine Rechtschutzversicherung und werde die ggf. in Anspruch nehmen. Den Wechselprozess hatte ich mit Check24 gemacht und mich auf die Beurteilungen auf deren Seiten verlassen, das werde ich in Zukunft nicht mehr machen, denn bei Check24 habe ich nicht mal die Möglichkeit schlechte Erfahrungen mit Anbietern zu posten.
Übrigens, mit meinem Vorlieferanten "Vattenfall" dauerte die Abschlussrechnung und Auszahlung des Guthabens gerade mal 5 Tage.
19.03.2018 | 13:59
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Behrens,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und teilen mit, dass Ihr Anliegen mit Nachdruck bearbeitet wird.
Für Ihre Geduld bedanken wir uns im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen
Ihre ExtraEnergie
Glauben werde ich es allerdings erst, wenn das Geld tatsächlich auf meinem Bankkonto eingeht. Viel Erfolg Ihnen!
Je mehr sich auch wirklich beschweren um so eher tut sich was.
Viel Erfolg.
Schlichtungsantrag: 28.02.2018
Geldeingang: 05.03.2018.
ExtraEnergie reagiert leider nur auf nur auf externen Druck.
Beschwerde ist noch nicht gelöst