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151 Views | 21.03.2018 | 14:14 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 9365053308
Nach Buchung eines Mietwagens über Check24 bei Gotrentalcars/ BSP wurde mir der Komplettbetrag von 344,00 Euro zunächst doppelt abgebucht. Ich bekam die Doppeltabbuchung nach mehreren Telefonaten mit Check24 nach einem Monat zurücküberwiesen.
Es erfolgte dann dennoch eine fristgerechte Stornierung des Mietwagens meinerseits am 17.1.18. Auf die Rücküberweisung des Ursprungsbetrages von 344,00 Euro warte ich noch immer. Nach mehrfachen Anrufen und des Einreichens der Stornierungsbestätigung sowie meiner Kontoauszügen, aus denen die Doppeltabbuchung und die Rücküberweisung des doppelt abgebuchten Betrages zu sehen ist, werde ich von Check24 vetröstet, ich solle mich gedulden. Niemand meldet sich, der Mietwagenanbieter stellt sich tot
nach 20 TageSehr geehrte Frau Tölke,
wir bedauern die geschilderten Umstände sehr.
In der Regel erstattet der Anbieter innerhalb von
14 Werktagen den Buchungspreis auf die für die Zahlung
genutzte Kreditkarte.
In Ihrem Fall scheint es bei der Gutschrift durch den Anbieter
GotRentalCars zu Verzögerungen zu kommen.
Selbstverständlich haben wir Ihre Reklamation nun an höchster
Stelle eskaliert und hoffen so, Ihnen zeitnah eine finale Rückmeldung
geben zu können.
Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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Ich finde es eine Schande, dass ein so großes Unternehmen wie Check24 so mit Kunden umgeht und dass sie einen Mietwagenanbieter wie Gotrentalcars, überhaupt in ihrem Angebot listen. So geht man nicht mit Kunden um.
Sehr geehrte Frau Tölke,
mietwagen.check24.de
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bedauerlicherweise haben wir bisher noch keine finale Rückmeldung
von Ihrem Anbieter erhalten.
Intern haben wir uns nun entschlossen, für GotRentalCars in Vorkasse
zu gehen, da wir Sie als Kunden selbstverständlich nicht länger warten
lassen möchten.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen somit den Buchungspreis überweisen
werden. Sobald der Anbieter Ihnen den besagten Betrag ebenfalls erstattet
hat, müssten Sie uns den vorausbezahlten Buchungspreis wieder zurücküberweisen.
Sollten Sie mit dieser Regelung einverstanden sein, senden Sie uns bitte Ihre
aktuelle Bankverbindung in Form von IBAN und BIC mit Angabe Ihrer Buchungsnummer
auf die folgende Emailadresse:
kundenservice
Anschließend werden wir Ihnen, wie beschrieben, den Preis für Ihre Mietwagenbuchung überweisen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Sehr geehrte Frau Tölke,
der Anbieter hat die Erstattung bestätigt.
Wir freuen uns, alles Weitere zügig klären zu können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Was kann ich als Entschädigung von Ihnen erwarten? Immerhin warte ich seit knapp 4 Monaten auf mein Geld.
MFG
Sehr geehrte Frau Tölke,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Bitte beachten Sie, dass wir stets auf die Rückmeldung
der jeweiligen Anbieter angewiesen sind, da diese auch den
Betrag für die Mietwagenbuchung von Ihrer Kreditkarte einziehen.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden äußerst wichtig ist,
haben wir Ihnen soeben in einer spartaten Email einen kleine
Wiedergutmachung für die lange Wartezeit zugeschickt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
Eine Unverschämtheit ist auch, mir als „Entschädigung“ einen 20 Euro Gutschein für meine nächste Buchung bei Check24 zu geben. Über Check 24 werde ich nie wieder buchen.
Beschwerde ist gelöst