Durch Fuxx-Die Sparenergie gelöste Beschwerde. | 276 Views | 21.03.2018 | 16:22 Uhr
geschrieben von Hakki Brück

Fuxx-Die Sparenergie GmbH (Hamburg)

Es erfolgt keine Jahresabrechnung!

Bestell-/Kundennummer: Vertragsnummer 9264845113

Es erfolgt keine Jahresabrechnung - nur Hinhalten!

Wir sind (leider) seit dem 01.01.2017 Kunde bei PLUSSTROM. Unsere Abschläge für den Stromverbrauch wurden auf 5.000 kw berechnet. Tatsächlich verbraucht haben wir jedoch nur rund 3.700 kw. Die Zählerablesung erfolgte am 22.11.2017 durch den Netzanbieter.

SCHLAGWORTE

Der Eingang der Ablesung wurde uns von PLUSSTROM auf Nachfrage bestätigt. Eine Abrechnung erfolgte allerdings bis dato trotz vielfacher telefonischer und schriftlicher Aufforderungen, die wir alle namentlich dokumentiert haben, nicht. Statt dessen wurden wir vor wenigen Tagen aufgefordert unseren Verbrauch zum 31.12.2017 mitzuteilen. Das haben wir sodann auch getan. Heute erhalten wir ein Schreiben, dass die Übermittlung des Zählerstandes erfolgt ist.

Dies ist von PLUSSTROM nur mit der Absicht erfolgt, die Fristen für die Jahresabrechnung erneut in Gang zu setzen! In der Zeit hätte die Firma sich besser mit der Erstellung der Abrechnung beschäftigt!

Eine abermalige telefonische Anfrage von heute verlief wie die bisherigen - erfolglos! Wir haben unsere Bankeinzugsermächtigung widerrufen und sind jetzt gespannt, was passiert, wenn wir den Abschlag zum 01.04.2018 nicht überweisen! Ausreichendes Guthaben haben wir ja noch bei PLUSSTROM!

Wir verfassen derzeit einen Text mit entsprechendem Aufruf für die Presse!

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Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie GmbH: Umgehende Erstellung der Jahresabrechnung 2017 und Erstattung des Guthabens!


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.03.2018 | 16:22
Firmen-Antwort von: Fuxx-Die Sparenergie GmbH
Abteilung: Leitung Kundenservice

Lieber Kunde,

wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr Fuxx Service-Team

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Kommentare und Trackbacks (3)


24.03.2018 | 19:04
von Hakki Brück noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nein, leider keinerlei Reaktion. War aber auch nicht anders zu erwarten.


27.03.2018 | 17:48
von Hakki Brück noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die Jahresabrechnung für 2017 heute erhalten. Es wird aber entgegen der vertraglichen Regelung ein kw-Preis von 0,2254 anstatt 0,2196 € zugrundegelegt.


03.05.2018 | 13:21
von Hakki Brück gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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