Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 306 Views | 23.03.2018 | 16:37 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-5482301

Immergrün Energie (Köln)

Verweigerung 25% Neukundenbonus wg. PV-Anlage

Bestell-/Kundennummer: 21609016790 / 26209E1322

Immergrün-Energie GmbH verweigert den Neukundenbonus wegen dem Betrieb einer Photovoltaikanlage, welche ausschließlich in das Stromnetz einspeist.

Nach tel. Aufforderung am letzen Tag der 6-Wochenfrist zur Erstellung der Schlussrechnung erhielt ich diese am 14.03.18 per E-Mail. Leider wurde der vertragliche Neukundenbonus von 25% nicht berücksichtigt und 2 weitere (inzwischen geklärte) Posten waren nicht korrekt. Auf meine daraufhin am 15.03. und 17.03.18 mit dem Kundenservice geführten Telefonate erhielt ich eine Mail mit der Bitte um Rückruf. Dieser erfolgte am 21.03.18 und mir wurde neben der Klärung der 2 keineren Posten "eine Ausgleichszahlung in Höhe von 100,00 € zur Abgeltung Ihres strittigen Bonusanspruchs" angeboten. Inzwischen wurde mir dieses "Angebot" per Mail zugesandt. Schon am Telefon hatte ich dem Mitarbeiter mitgeteilt, das ich mit dieser Lösung nicht einverstanden bin.

SCHLAGWORTE

Den Vertrag mit Immergrün habe ich über Verivox abgeschlossen und den Antrag vollständig und wahrheitsgemäß ausgefüllt und er wurde so von Immergrün bestätigt. Es wurde nicht nach einer Photovoltaikanlage gefragt.

Ich verlange die vollständige Auszahlung des vereinbahrten Neukundenbonus in Höhe von 25% der Gesamtkosten innerhalb von 7 Tagen, ansonsten behalte ich mir rechtliche Schritte vor.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Zahlung von 25% Neukundenbonus


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2018 | 16:37
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-5482301,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (3)


25.03.2018 | 10:40
von Matthias Moeschler | Regelverstoß melden
Dieser Kommentar wurde der Redaktion gemeldet und wird überprüft.

26.03.2018 | 17:58
von ReclaBoxler-5482301 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immergrün hat mir inzwischen per Mail folgendes mitgeteilt "dass wir Ihrem Wunsch nach Gewährung des Neukundenbonus aus Kulanz und ohne Anerkennung einer Rechtspflicht nachkommen möchten" und eine neue Schlussrechnung zugesandt.
Warte jetzt auf den Eingang der Gutschrift auf meinem Konto.


10.04.2018 | 20:30
von ReclaBoxler-5482301 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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