Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 135 Views | 23.03.2018 | 17:17 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-3703301

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Internationale Sendung Mitte Januar verloren gegangen

Internationale Sendung Mitte Januar verloren gegangen, bisher gab es keine Erstattung des Verlustes.

Am 09.01 habe ich eine Sendung nach Grossbritannien bei Hermes abgegeben. Dort ist sie jedoch nie angekommen.

SCHLAGWORTE

Am 23.01 habe ich dann eine Anfrage zur Recherche über den Verbleib meiner Sendung eingereicht. Dass diese Anfrage auch eingegangen ist, wurde von Hermes durch eine automatsche E-Mail bestätigt. Nur habe ich nie ein Ergebnis dieser "Recherche" bekommen

Am 05.02 habe ich dann schließlich eine Verlustmeldung mit Bitte um Rückerstattung eingereicht. Alle erforderlichen Dokumente dazu inkl. Beleg zum Inhalt des Paketes mit inbegriffen. Bisher habe ich, abgesehen von der automatisch generierten Bestätigungsemail, keine Antwort von Hermes erhalten.

Zwei Anrufe bei der Servicehotline erbrachten keine Lösung des Problems. Dort sei man für internationale Sendungen nicht zuständig. Allerdings habe man meine Daten der zuständigen Abteilung weitergereicht, bisher ohne Ergebnis.

Sehr schwache Leistung hier von Hermes.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Wertes der verlorengegangenen Sendung und der Kosten für den Versand.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
23.03.2018 | 19:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Guten Abend lieber ReclaBoxler-3703301,

bitte kontktieren Sie uns per E-Mail an socialmedia spider monkey hermesworld.com mit den Dokumenten.

Bitte tragen Sie in den Betreff "ReclaBox-163228" ein.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


28.03.2018 | 21:10
von ReclaBoxler-3703301 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat den vollen betrag überwiesen. Es hat zwar alles in allem sehr gedauert, aber nun ist alles bingo!




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