Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Internationale Sendung Mitte Januar verloren gegangen
Internationale Sendung Mitte Januar verloren gegangen, bisher gab es keine Erstattung des Verlustes.
Am 09.01 habe ich eine Sendung nach Grossbritannien bei Hermes abgegeben. Dort ist sie jedoch nie angekommen.
Am 23.01 habe ich dann eine Anfrage zur Recherche über den Verbleib meiner Sendung eingereicht. Dass diese Anfrage auch eingegangen ist, wurde von Hermes durch eine automatsche E-Mail bestätigt. Nur habe ich nie ein Ergebnis dieser "Recherche" bekommen
Am 05.02 habe ich dann schließlich eine Verlustmeldung mit Bitte um Rückerstattung eingereicht. Alle erforderlichen Dokumente dazu inkl. Beleg zum Inhalt des Paketes mit inbegriffen. Bisher habe ich, abgesehen von der automatisch generierten Bestätigungsemail, keine Antwort von Hermes erhalten.
Zwei Anrufe bei der Servicehotline erbrachten keine Lösung des Problems. Dort sei man für internationale Sendungen nicht zuständig. Allerdings habe man meine Daten der zuständigen Abteilung weitergereicht, bisher ohne Ergebnis.
Sehr schwache Leistung hier von Hermes.
23.03.2018 | 19:49
Abteilung: Social Service
Guten Abend lieber ReclaBoxler-3703301,
bitte kontktieren Sie uns per E-Mail an socialmediahermesworld.com mit den Dokumenten.
Bitte tragen Sie in den Betreff "ReclaBox-163228" ein.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH