Beschwerde lesen

Anfang Januar 2018 habe ich e:veen meine Zählerstände mitgeteilt und um eine Jahresendabrechnung und Anpassung des monatlichen Abschlags gebeten.

Nachdem ich bis Anfang Februar keinerlei Reaktion zurückbekam, rief ich beim Kundenservice an und am 15.02.2018 wurde mir ein Guthaben von 155,32 Euro bestätigt.
Als zwei Wochen später noch kein Geld da war, rief ich erneut an. Auskunft: Ich solle warten, das Geld würde immer Freitags ausgezahlt und es würde bestimmt nächste Woche auf meinem Konto sein.
Fehlanzeige!
Und so rief ich wieder an. Diesmal begann der Mitarbeiter mir Ausreden aufzutischen, bevor er mich nach meinen Vertragsdaten gefragt hatte.
Aha, dachte ich mir, der ist schon so eingefahren im sinnlosen Zeug babbeln, der merkt schon gar nichts mehr. vollkommen abgeschaltet.
Ich habe dies ihm auch ganz klar gesagt! Daraufhin fragte er mich, ob ich mein Einzugsmandat widerrufen wolle? Ich antwortete: Erst einmal nicht! Wieder bat er den nächsten Freitag abzuwarten.
Als nächste Woche wieder kein Geld da war, rief ich wieder an und hatte den gleichen Herrn am Apparat. Diesmal versprach er mir, dass meine Zahlung sogar noch diese Woche - ich klärte mehrmals ab, dass dies nicht der, von ihm genannten Zahlungsweise entspräche, doch er blieb bei seiner Aussage. Diese Woche hätte ich mein Geld.
Heute ist Ende der Woche (Freitag, 23.03.2018, 15:00 Uhr) und kein Geld ist da, womit auch diese Aussage sich als FALSCH bestätigte.
e:veen hat heute von mir eine schriftliche Zahlungsaufforderung bis einschließlich 03.04.2018 erhalten, ansonsten übergebe ich die Sache meinem Rechtsanwalt zur Einleitung rechtlicher Schritte.