Beschwerde lesen

Einmal vorweg. Ich bin nicht derjenige, der einfach über Firmen im Internet schreibt. (Ist sogar das erste Mal, dass ich diesen Weg suche). Ich komme aber einfach nicht mehr weiter und hoffe hier eine Lösung zu finden.

Nach einem Jahr perfekter Belieferung durch den BEV ist bei mir das absolute Chaos ausgebrochen. Fehlende Abrechnungen, fehlender Bonus, zu hohe Abschlagszahlungen. Ich habe schon fünf Mal mit der Hotline von BEV telefoniert und immer wieder endete das Gespräch mit der Aussage: “ Herr Schmidt, Sie haben absolut Recht und wir können uns nur bei Ihnen entschuldigen. “. Getan hat sich aber (fast) nichts.

Ein besonders gutes Gefühl hatte ich nach meinem letzten Telefonat. Dabei wurde sogar die Leiterin hinzugerufen. Am Ende wurde folgendes festgelegt. Der zu viel gezahlte Beitrag aus 2016 in Höhe von 40,- € wird erstattet, Die Abschlagszahlung wird von 255,- € auf 106,- € reduziert und der zu viel eingezogene Betrag aus dem ersten Quartal (447,- €) wird zurücküberweisen. Außerdem wird der Neukundenbonus in Höhe von 279,- € für die Vertragsverlängerung überwiesen. Die 40,- € sind mittlerweile eingegangen. Von den restlichen 726,- € keine Spur. Stattdessen wurden heute Morgen mal wieder fleißig 255,- € Abschlagszahlung abgebucht.

Auf diesen Weg möchte ich den BEV bitten, mir das Geld zurück zu überweisen und den Vorgang zu schließen. Vor allem wäre es schön, endlich mal etwas schriftlich von Ihnen zu bekommen. Ich habe überhaupt keinen Überblick mehr, was ich von Ihnen bekomme und was noch offen ist. Besonders ärgerlich ist, das mir selbst auf eine Mail mit Fristsetzung nicht geantwortet wurde.

Sollte auch dieser Weg nicht fruchten, dann bleibt mir nächste Woche nur noch der Weg zur Beschwerdestelle.