BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Keine Rechnung, Keine Guthaben/Boni - Auszahlungen
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 86633
Seit 3 Monaten (Vertragsjahr endete 31.12.2017) warte ich auf meine Endabrechnung sowie die Auszahlung des Restguthabens und der Bonuszahlungen.
Am Telefon wird man nur vertröstet (5 Anrufe). Nur ein Gespräch Ende Februar brachte zur Aufklärung das die Gut und Boni-Zahlungen vorgemerkt sind. Angeblich freigegeben zum 6.3.2018. Leider passierte nichts.
Die E-Mail wurde auch nach 14 Tagen gar nicht beantwortet.
Dies war mein 3tes Jahr bei der BEV und das erste mal das es solche gravierenden Probleme gibt. Hoffe das man das in den Griff bekommt.
03.04.2018 | 16:47
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Freudenberg,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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