BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH (München)
Drittes Schreiben
Bestell-/Kundennummer: Kundennummer: 456130
Sehr geehrte Damen und Herren,
nachdem Sie nun alle Zählerstände bestimmt in doppelter Ausführung vorliegen haben, ist es leider so, dass Sie uns wieder eine falsche Abrechnung zugesandt haben, in welcher der Zählerstand zu Beginn bei 0 berechnet ist? Langsam verlieren wir die Geduld und auch die Hoffnung, dass wir noch ohne einen Anwalt und ohne die Verbraucherzentrale einschalten zu müssen, zu einer Einigung kommen. Zwischenzeitlich fragen wir uns, wer bei Ihnen die Zählerstände liest und berechnet. Wiederholt haben wir uns wieder durch Ihre Warteschleife gekämpft und unsere Beschwerde vorgebracht. Mittlerweile schmunzeln sogar ihre Kundenberater am Telefon über Ihre Vorgehensweise, das sollte Sie zum Nachdenken anregen. Auch in dieser Email untersage ich Ihnen, den Rechnungsbetrag vom 03.04.2018 von meinem Konto abzubuchen und verbleibe
mit freundlichen Grüßen, Volker Reinauer
10.04.2018 | 08:34
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Herr Reinauer,
vielen Dank für Ihre Anfrage zur Abrechnung.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team