Beschwerde lesen

Nachdem ein von mir versendetes Paket nach zwei Monaten ohne Angabe eines Grundes wieder bei mir ankam, wurde mir auf meine erste Beschwerde hin ein Gutschein versprochen. Der kam merkwürdigerweise nie an, auf mehrfache, unbeantwortete Nachfrage per E-Mail musste ich erfahren, dass Hermes angeblich eine falsche Adresse von mir hätte (Zu der man aber durchaus das von mir versendete Paket zustellen konnte.). Daraufhin sendete ich meine Adresse erneut per E-Mail an info-pakethermesworld.com, doch bis heute erhielt ich weder eine Antwort noch einen Gutschein, und das, obwohl ich nochmals nachhakte. Insgesamt warte ich jetzt seit über vier Monaten darauf, dass mein Paket in Spanien ankommt. Das Paket enthielt verschieden Lebensmittel, die durchaus lange haltbar sind, aber dann doch nicht die Reise von Deutschland nach Spanien, wieder zurück, und zusätzlich eine so lange Wartezeit überleben können. Ich muss also, sollte ich eines Tages den versprochenen Gutschein wieder erhalten, den Paketinhalt im Wert von circa 29 Euro komplett neu kaufen. Ich würde mich über eine Erstattung freuen.

Zudem habe ich für einen Anruf ohne jedes Ergebnis bei Ihrer Hotline 0,60 Euro bezahlt. Und weil ihr Kundenservice in meinem Fall leider alles andere als kundenfreundlich ist, erwarte ich auch eine Erstattung dieses Betrages.

Leider kann mir ja keiner die Zeit erstatten, die ich bis jetzt in diese scheinbar aussichtslose Angelegenheit gesteckt habe.

Um genau zu sein, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie mir Ihren so lange versprochenen Gutschein gleich bei der Konkurrenz kaufen könnten, vielleicht DHL oder so, da kann ich dann wenigstens noch hoffen, dass 1. der Gutschein irgndwann mal bei mir eintrifft und 2., dass dieses blöde Paket endlich nach Salamanca an die richtige Adresse geliefert wird. Ich habe Ihnen hierzu auch schon alles Nötige ausgefüllt, Sie müssten das nur noch bezahlen und mir die Versandmarke per E-Mail zusenden: https://www.dhl.de/popweb/gw2/nepal/ShoppingCart.action

Ich bin über die unverschämte Behandlung Ihrerseits gegenüber zahlenden Kunden empört, und würde mich über eine umfangreiche, ehrliche Entschuldigung freuen, in der Hoffnung, dass Ihr Unternehmen aus diesem Fehler lernen wird.