Durch XXXL Einrichtungshäuser gelöste Beschwerde. | 506 Views | 20.04.2018 | 14:19 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2332401

XXXL Einrichtungshäuser (Wels)

Kundendienst ist eine Frechheit

Bestell-/Kundennummer: LBIIFF

Kundendienst nicht erreichbar

Sofa bestellt, Anzahlung geleistet, per E-Mail eine Nachricht über Auswahlmöglichkeiten der Zustellung bekommen.

SCHLAGWORTE

a) Zustellung ausgewählt für 11.4. Zeitraum 06 bis 09 Uhr

b) Bestätigungs-Email für Lieferung bekommen für 11.4. aber von 08 Uhr bis 11 Uhr

c) Falls nicht bitte +43/50111-160400 kontaktieren

d) Na viel Spass: beim ersten Anruf "kein Mitarbeiter verfügbar" Nachricht wie angefordert hinterlassen - keine Reaktion. Nach wiederholten ungezählten immer wieder wiederholten Wahlwiederholungen endlich eine Mitarbeiterin. Auskunft: "Danke für Ihr Anliegen Sie werden zurückgerufen" - keine Reaktion. Nach nochmaligen wiederholten ungezählten immer wieder wiederholten Wahlwiederholungen (Nachricht hinterlassen funktioniert nicht) endlich wieder eine Mitarbeiterin. Die wollte mich verbinden da ich hartnäckig war, ohne Erfolg, dann endlich ein Rückruf aber nicht an die Nummer die ich bekannt gegeben hatte, mit der Info dass erst um 08 Uhr Arbeitsbeginn ist und die Lieferung pünktlich erfolgen wird "ab 08:00 Uhr - nicht ab 06 Uhr wie im ursprünglichen E-Mail).

e) Dann die Höhe: Anruf heute 10.4. - Lieferung für morgen 11.4. abgesagt. Es wäre ein neuer Termin zu vereinbaren.

Es kann schon sein, dass sicher Lieferungen etc verspäten, aber die ganze Organisation, Erreichbarkeit und Logistik ist nicht professionell. Einerseits habe ich für morgen Urlaub, "wer zahlt mit diesen", anderseits ist das Wohnzimmer leer - ohne Sitzgelegenheit da alles für 11.4. ausgerichtet war.

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Meine Forderung an XXXL Einrichtungshäuser: Erstattung Urlaubstag für 3 Stunden (08:00 bis 11:00 Uhr)


 
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Kommentare und Trackbacks (3)


27.04.2018 | 17:15
von ReclaBoxler-2332401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde mir versprochen dass sich nach Lieferung jemand meldet. Die Lieferung war Dienstag. Wir warten noch


14.05.2018 | 12:45
von ReclaBoxler-2332401 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Es wurde uns versprochen dass sich ein Mitarbeiter bezüglich des entstandenen Schäden meldet. Leider - trotz Nachfrage - keine Reaktion seitens XXlutz


04.06.2018 | 12:47
von ReclaBoxler-2332401 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist gelöst




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