HDI Versicherung AG (Hannover)
Falscher Versicherungsschein, unakzeptable Bearbeitungszeiten
Bestell-/Kundennummer: V-057-716-920-4
Mitte November 2017 wechselte ich meine KFZ-Versicherung zu einem HDI Online-Tarif. Da auch die Vorversicherung bei HDI abgeschlossen war, sollte der Wechsel wohl kein Problem darstellen.
Doch der erste Versichungsschein war fehlerhaft und bis heute ist es mir nicht gelungen einen Versicherungsschein mit korrekter SF-Klasse zu bekommen.
Grund hierfür ist die offensichtlich völlig überlastete Kundenschnittstelle. Bei Vertragsstafe einzig zulässigen ist das Online-Portal. Die letzte Antwort brauchte zwei Monaten und hatte keinen echten Bezug zu meiner Anfrage. Der Bearbeiter hat sich ganz offensichtlich nicht die Mühe gemacht den Vorgang zu verstehen.
Meine Forderungen:
Kurzfristige Klärung und Korrektur des Versicherungsscheines.
Kompetente und zeitnah erreichbare Ansprechpartner.
12.04.2018 | 11:59
Abteilung: Kommunikation
Sehr geehrter Reclabox-Teilnehmer,
vielen Dank für Ihre in diesem Forum eingestellte Beschwerde. Wir kümmern uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen und melden uns direkt bei Ihnen.
Mit freundlichen Grüßen
HDI Versicherung AG
Beschwerde ist noch nicht gelöst
HDI Qualitätsmanagement hat sich überraschend schnell mit einer detaillierten Antwort gemeldet. Leider sind die dargestellten Fakten belegbar nicht korrekt, was ich HDI per Rückantwort am selben Tag mitgeteilt habe.
Seit sechs Tagen keine weitere Reaktion.
Ich hoffe weiter auf eine Antwort und Klärung.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
sehr enttäuschend
Eine kurze Erklärung / Entschuldigung beizufügen war es HDI nicht wert, na ja.
Mein zweite Forderung nach kompetenten und zeitnah erreichbaren Ansprechpartnern ist zwar sicher nicht erfüllt, trotzdem will ich die Beschwerde jetzt als gelöst betrachten. Es war schon genug Ärger und Zeitverschwendung.