Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Geburtstagspaket nicht ausgehändigt!
Ich lebe im Ausland und hatte meiner Tochter etwas zum Geburtstag bestellt. Das Paket sollte sie im Hermespaketshop in Hamburg Niendorf abholen; es war zwar an mich adressiert, aber mit Vollmacht von mir und Ausweis, den meine Tochter bei Abholung vorlegte, sollte es an sie ausgehändigt werden. Im Paketshop (in dem kaum Deutsch verstanden und gesprochen wird - ich hatte dort sogar angerufen!) will man ihr das Paket nicht aushändigen, weil die Vollmacht nicht im Original vorliegt. Wie gesagt, ich lebe im Ausland und konnte ihr die Vollmacht nur per Foto schicken, dass sie dann ausgedruckt hat. Ich finde das ziemlich lächerlich im digitalen Zeitalter so etwas nicht zu akzeptieren. Was sagt Hermes dazu?
13.04.2018 | 11:33
Abteilung: Social Service
Hallo Frau Jager,
die Abholung einer Sendung durch Dritte kann nur mit der Vollmacht auf unserer Homepage im Original und dem Personalausweis des Abholenden erfolgen.
Bitte kontaktieren Sie uns mit der Sendungsnummer und der Anschrift Ihrer Tochter unter socialmediahermesworld.com mit Angabe des Betreffs "ReclaBox ID 164833".
Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH