Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Hermes weigert sich Schaden zu regulieren
Bestell-/Kundennummer: 1005055742
Hermes will eindeutig enstandenen Transportschaden nicht bezahlen.
Ich habe eine sehr hochwertige Leuchte gekauft und den Versender gebeten, diese ordnungsgemäß und absolut transportsicher zu versenden. Dieser tat genau das und wählte den Anforderungen entsprechend einen Außen-, sowie Innenkarton und polsterte das Paket mit Styroporkugeln, Pappe und Schaumstoffmatten gegen Transportschäden aus. Gemäß dem hochwertiegn Inhalt war das Paket ordnungsgemäß verpackt und mit "vorsicht zerbrechlich" gekennzeichnet.
Nach ominösem Sendungsverlauf von kanpp einer Woche, mehrfachen Telefonaten mit den meist abwimmelnden "Kundendienst" und Zustellschwierigkeiten wegen nicht nachvollziehbarer Probleme durch Hermes wurde das Paket dann bei einem Nachbarn abgegeben, obwohl ich anwesend war. Das Paket hatte einen Transportschaden erlitten und war ein einer Seite eingedrückt. Dadurch wurde die Leuchte, die aus festem Metall besteht, so stark verbogen, dass sie dadurch unbrauchbar wurde.
Nach sofortigem Ausfüllen einer Schadensmeldung passierte erstmal nichts, mehrere Wochen nicht. Erst nach mehreren Telefonaten wurde Hermes tätig, indem sie mitteilten, dass sie den Transportschaden nicht übernehmen werden, weil nicht richtig verpackt. Ich aktzeptiere dieses Rausreden aus der Verantwortung nicht, da das Paket versichert war und der Verkäufer das Paket so sicher verpackt hat, dass solch ein Schaden, der nur durch Einwirkung stumpfer Gewalt enstanden sein kann, durch eine Transportversicherung abgedeckt sein muss. Sollte es über diesen Weg zu keiner Einigung kommen, werde ich anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen. Es ist eine Schande wie Hermes versucht durch Nichtstun und Rausreden sich selbst schadenfrei zu halten.
13.04.2018 | 19:21
Abteilung: Social Service
Guten Abend Herr Kofalk,
wir werden den Schadenfall einer erneuten Prüfung unterziehen und uns mit dem Absender und Ihnen zeitnah in Verbindung setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Beschwerde ist gelöst