GLS Germany (Neuenstein)
Keine Zustellung wegen Verkehrsproblemen?
Heute sollte laut GLS ein Paket zugestellt werden. Zustellzeit 11 - 14 Uhr. Da ich zuhause war hielt ich am Fenster Ausschau. Um 14:03 sah ich das Fahrzeug von GLS.
Der Fahrer fuhr aber nicht zu meiner Adresse sondern wendete verkehrswidrig auf die entgegengesetzte Fahrspur und fuhr wieder weg.
Es ist einfach eine Frechheit!
Mittlerweile liegt mein Paket im Depot, so das ich es noch nicht einmal am Wochenende abholen kann, was für mich auch mit erhöhtem Aufwand (5 km Entfernung) verbunden wäre aber ich hätte zumindest mein Paket.
Nach Anruf bei der Hotline erhielt ich einen Rückruf durch eine Vorgesetzte, mit der ich mich auf eine akzeptable Lösung einigen konnte.
Das war leider nicht das erste mal, letzen Freitag sollte ein anderes Paket an einen Wunschnachbarn zugestellt werden, der angeblich nicht angetroffen wurde. Besagter Nachbar konnte mir aber sagen das der Fahrer nicht einmal auf unsrere Strassenseite gekommen ist.
So viel zum Thema SERVICE!
23.04.2018 | 10:57
Abteilung: Customer Service Schwerin
Sehr geehrte Damen und Herren,
gerne klären wir den Vorgang mit Ihnen direkt. Mailen Sie uns hierzu bitte Ihre Adressdaten, möglichst inklusive Ihres hier geschriebenen Textes an: "dcs.carecentergls-germany.com". Hilfreich für eine schnelle Klärung ist die Angabe einer betroffenen Paketnummer und / oder Track-ID.
Wir versichern Ihnen eine vertrauliche Behandlung Ihrer Daten und eine zeitnahe Rückmeldung aus unserem Reklamationsmanagement.
Freundliche Grüße von Ihrem GLS-Service-Team
Wenn man den Text mal richtig liest, wird einem auffallen das ich mit der Mitarbeiterin von der Hotline bereits eine Lösung gefunden habe.
Beschwerde ist gelöst