Beschwerde lesen

Ich habe am 10.03.2018 eine Sendung (02065113004343) über Hermes geschickt. Am 13.03 hat sich der Empfänger gemeldet, dass etwas mit dem Versand nicht stimmt. Daraufhin habe ich bei Hermes angerufen und das Info bekommen, dass der Empfänger die Sendung verweigert hat, was natürlich überhaupt nicht stimmte. Der Empfänger hat mir zugesichert, dass es von Hermes keine Karte bekommen hat und sich bei ihm keine gemeldet hat. Die nette Hermes Mitarbeiterin am Telefon hat gemeint, dass alles kein Problem ist, ich soll einfach abwarten, bis ich die Sendung wiederbekomme und dann werde ich Gutschrift für neue Sendung bekommen.

Die Sendung habe ich ein Tag später bekommen und WIEDER mit Hermes verschickt. Diesmal ging alles in Ordnung. Dann habe ich bei Hermes gemeldet, um das versprochenen Gutschrift zu verlangen, und siehe Mal da so leicht ist es nicht, ich soll mich per E-Mail an eine andere Abteilung melden - info-pakethermesworld.com. Das habe ich am 27.03.2018 gemacht und bis heute keine Antwort von Hermes bekommen. Dann habe ich noch über das Online-Formular an die Kundenbetreuung gemeldet und wieder keine Antwort bekommen.

Ich habe bisher meine Sendungen immer mit Hermes versendet und war eigentlich sehr zufrieden damit, die Ignoranz, die dieses Unternehmen bei Beschwerden aufweist, ist aber NO-GO für und ich werde wahrscheinlich zu der Konkurrenz wechselt.

Ich verlange die Kosten für die zweite Sendung sowie die Telefonkostesten, die die sinnlosen Anrufe bei der Kundenbetreuung verursachen.