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Hermes:
Paket Hermes
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > Beschwerde-Nr.: 165647
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328 Views | 25.04.2018 | 14:31 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket Inhalt kaputt
Hermes hat es erneut geschafft, den Inhalt einer Sendung zu beschädigen.
Es handelt sich um einen Aluminium Fahrradrahmen. Dieser weist in dem Sitzrohr eine erhebliche Beule auf. Der Rahmen war mit Luftbläschenfolie eingewickelt, + einer dicken Wellpappe eingeschlagen, und dann in einem üblichen Karton in dem Rahmen verschickt werden.
Schadensanzeige wurde am 04.04.2018 ausgelöst. Mit ALLEN Unterlagen und Fotos.
Seither nur die Eingangsbestätigung der Schadensanzeige! Darin ist zwar vermerkt, dass Hermes sich binnen 10 Tagen meldet, jedoch bis Dato (24.04.2018) ohne jeglichen Kontakt.
ofortantwort25.04.2018 | 15:21
Abteilung: Social Service
Hallo Michael Gebert,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer vollständigen Schadenmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 165647", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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ich bin der Versender! Allein um die Rahmennummer zu dokumentieren packe ich Rahmen aus. Selbstverständlich wird ein Rahmen auch unter Beschau genommen.
Fakt ist, der Rahmen war OK!
An der Stelle der Beule ist auch kein Lackkratzer. Der Rahmen muss Stumpf beschädigt worden sein. Sonst wäre ja auch der Karton aufgerissen, der Rahmen zerkratzt!
Wie auch immer Hermes das geschafft hat.
Service von Hermes ist eine Katastrophe! Service-Hotline ein Witz, niemand dort kann einem helfen! Wozu eine kostenpflichtige Telefonhotline?
Stand 7.05.2018. Überweisung des Betrages steht Allerdings noch aus.
Fehlt nur noch die Erstattung - Gutschrift der Portokosten!
Habe natürlich Hermes diesbezüglich am 7.05. auch angeschrieben. Bis Dato OHNE Antwort.
Der Service bei Hermes ist gelinde gesagt schei.So schlimm habe ich das noch nicht erlebt!