Beschwerde lesen

Wir hatten eine sehr hohe Meinung von Ihrem Unternehmen und haben unsere insgesamt 20.000 € gerne in Ihrem Möbelhaus gelassen.

Nun sind wir nur noch sauer. Fühlen uns mehr als mies behandelt.

Eine Empfehlung bei Ihnen Geld zu lassen brauchen Sie von uns nicht mehr erwarten. Im Gegenteil, bei der Reklamationsbearbeitung und der Servicewüste kann man nur schnell die Beine in die Hand nehmen, ehe das sauerverdiente Geld gegen viel Ärger und Stress eingetauscht wird. Das werden wir kundtun und auf allen verfügbaren Kanälen unsere Beschwerde und Meinung öffentlich machen. Es wird sicherlich, so belegen es viele marktwirtschaftliche Studien, einige Menschen davon abhalten den gleichen Fehler zu begehen und bei Ihnen zu kaufen. Irgendwann werden Sie umdenken müssen, sonst verlieren sie mehr und mehr Kunden. Die Konkurrenz ist groß und der Service besser.

13.11.17 wir kauften wir 2 Küchen

30.11.17 Das Aufmaß wurde genommen

08.12.17 Eine ergänzende Bestellung zur Küche 1 wurde aufgegeben

19.02.18 Küche 1 wird montiert.

Leider unvollständig, die Zeit reichte nicht aus. Monteure rücken ab, lassen restliche Möbel kreuz und quer stehen. Blockieren ebenfalls draussen die Einfahrt mit der Arbeitsplatte und fahren einfach.

Nur nach einigen Rückfragen unsererseits ergab sich dann ein neuer Termin zu Fertigstellung.

26.02.18 Küche 2, Montagetermin wird abgesagt und unbestimmte Zeit verschoben. Nur nach etlichen Rückfragen von uns wird der 21.03.18 angegeben. Gut 1 Monat später!

26.02.18 Küche 1, Restmontage. Leider fehlen einige Teile wie Wangen, Elektrokabel etc.

Für den weiteren Termin würden Sie sich melden. Es wurde eine Serviceanforderung Nr. HÖ 6056741 503, mit Eintragung der fehlenden und beschädigten Teile ausgestellt.

Wochen vergehen nichts geschieht… Bei Anrufen werden wir abgewimmelt. Stets heisst es „Da muss ich mich erst mal drüber Informieren, wir rufen zurück“. Oder „da bin ich nicht für zuständig. Ich leite das an endsprechende Stelle weiter und wir rufen Sie zurück. Leider aber ruft niemand zurück. Heute nicht morgen nicht und überhaupt nicht.

Aktuell haben wir bereits ca. 20 Telefonate geführt, Einschreiben gesendet und was ist herausgekommen… nichts, absolut nichts…

Also Höffner, können Sie nicht oder wollen Sie einfach nicht?

31.03.18 Die frei geplante Küche sollte nun endlich installiert werden. Was zum Teil geschehen ist, bis auf die Installation der Hängeschränke und ein paar Kleinigkeiten. Angeblich halten die Schränke nicht an der Wand. Die Hängeschränke der Ausstellungsküche wurden jedoch an den gleichartig beschaffenen Wänden montiert. Einmal so, ein andermal so. Das schafft kein Vertrauen in Sie und lässt uns die Festigkeit der Hängeschränke bezweifeln. Bitte nicht ausblenden das dies Desaster vermeidbar gewesen wäre, zumal beim Aufmaß die Beschaffenheit von Ihnen dokumentiert wurde.

Auch hier stehen nun Hängeschränke und Dunstabzug wochenlang in der Wohnung als würde man sich im Umzug befinden.

Außerdem musste auch hier mit HÖ 6053813 511 eine Serviceanforderung gestellt werden.

Erwähnenswert ist auch, dass der Monteur von seiner Spielsucht erzählt und mich anschließend in den Baumarkt schickt um Teile zu besorgen, die mitbestellt worden waren um die Spülmaschine anzuschließen. Erst mal ärgerlich, dass das Teil fehlt und auch sehr Vertrauenserweckend wenn man solche Typen in seiner Wohnung allein lassen soll/muss.

Also Höffner nochmal: Können Sie nicht, oder wollen Sie einfach nicht?

Im Anschluss dann erneut keine Zwischenmeldung und null Informationen aus Ihrem Hause.

Wieder etliche Kontaktversuche und Rückrufversprechen. Natürlich kam wieder nichts

Dann am 21.04.18 ruft mich der Service von AEG an und bietet mir an die fehlenden Teile kostenpflichtig an mich auszuliefern.

1. Frage: Woher haben die meine Nummer? Datenschutz kennen Sie aber, oder?
2. Frage: Wieso soll ich für bereits bezahlte und bestellte Ware nochmal bezahlen?

Also wieder bei Höffner angerufen… die Melodie der Warteschleife macht mich nur noch wahnsinnig. Diesmal eine sehr unfreundliche Frau (Name ist notiert) und raten Sie mal…

Sie ist nicht zuständig, leitet es weiter und wir werden zurückgerufen….

Es scheint System zu haben, Rückrufe zu versprechen ohne dies tatsächlich umzusetzen. Man wartet im Endeffekt Wochen und Monate darauf, dass es weiter geht. Also bleibt uns nichts anderes übrig als wieder nachzufragen

Never ending story… heute ist der 25.04.18 und beide Küchen sind nicht fertig. Wie es und ob es weitergeht, leider keine Ahnung.

Die Moral von der Geschicht, bei Höffner kaufen lohnt sich nicht.

Wir erwarten nun endlich eine Aufklärung weshalb und vor allem wann die Küche endlich fertig wird.

Auch erwarten Wir von Ihnen eine Entschuldigung für die ganze verschwendete Zeit in Ihren schlecht zu erreichenden Hotlines. Die verschwendeten Urlaubstage in denen man vergebens auf Sie wartet und für die Monate ohne brauchbare Küche in denen man zwangsweise im Imbiss zu Hause ist.