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Hermes:
Lagernd auf Kundenwunsch
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 165843
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150 Views | 27.04.2018 | 13:42 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendungsadresse konnte nicht gefunden werden
Bestell-/Kundennummer: Auftragsnummer 007641131002032
Hermes Chaos. Schlechter Service.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Mein Paket mit der oben genannten Auftragsnummer konnte aufgrund
dessen nicht zugestellt werden, weil die Adresse nicht gefunden wurde.
Ich habe dies nun nochmal abgeglichen und festgestellt, dass alles soweit meinerseits richtig eingetragen wurde.
Auch wenn es sich um eine Auslandssendung handelt, so erwarte ich bei mir entstandenen Kosten und der Nutzung ihres Services, dass Professionalität vorhanden ist und mein Paket dementsprechend ankommt. Nach einem Rückruf beim Kundenservice wurde ich mehr oder weniger damit "abgewimmelt", dass Hermes nichts machen könnte, da ab der Grenze ein anderer Paketdienst (Frankreich - Mondial Relay) zuständig wäre und sie ab dahin nichts mehr wüssten, was das Paket angeht.
ofortantwort27.04.2018 | 14:39
Abteilung: Social Service
Hallo Florian Frenk,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns gerne eine E-Mail mit Ihrer vollständigen Adresse, unter dem Betreff "ReclaBox 165843", an socialmedia
hermesworld.com. Wir schicken Ihnen dann gerne einen Gutschein zu.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (2)
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Katastrophale Organisation. Durchrufe bei Hermes, die Socialmedia Abteilung gibt die Nummer von DPD weiter, welche nicht akzeptiert, beim Kundendienst wird man an Mondial Relay weitervermittelt, die man selber anrufen soll. Bei der Socialmedia Abteilung hieß es, sie würden in Kontakt treten
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Nach 22 tagen angekommen, erst auf enormen druck, nachdem ich dem Unternehmen klar gemacht habe, dass dies, wenn es nicht gelöst wird, die letzte Sendung (in wie Ausland) gewesen sein wird.
30.04.2018 | 19:22
von Florian Frenk
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Katastrophale Organisation. Durchrufe bei Hermes, die Socialmedia Abteilung gibt die Nummer von DPD weiter, welche nicht akzeptiert, beim Kundendienst wird man an Mondial Relay weitervermittelt, die man selber anrufen soll. Bei der Socialmedia Abteilung hieß es, sie würden in Kontakt treten
07.05.2018 | 20:00
von Florian Frenk
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Nach 22 tagen angekommen, erst auf enormen druck, nachdem ich dem Unternehmen klar gemacht habe, dass dies, wenn es nicht gelöst wird, die letzte Sendung (in wie Ausland) gewesen sein wird.
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