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Hermes:
Paket grundlos zurückgeschickt
Hermes:
Hermes unfähig Paket zu liefern!
Startseite > Post und Telekommunikation > Brief- und Paketzusteller > Hermes > gelöste Beschwerde-Nr.: 166012
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704 Views | 30.04.2018 | 13:32 Uhr
Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Sendung verloren - Hermes reagiert nicht
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 09026146600318, Auftragsnummer:007657068047312
Am 24.01.2018 habe ich ein Paket mit Hermes versandt, das den Empfänger leider nie erreichte. Die letzte Statusmeldung datiert vom 26.01. ("Die Sendung wurde im Hermes Logistikzentrum sortiert").
SCHLAGWORTE
Nach wiederholter telefonischer Nachfrage, die leider erfolglos blieb, reichte ich am 06.03. eine Verlustmeldung mit sämtlichen Belegen ein. Als ich am 21.03. noch immer keine Antwort erhalten hatte, beschwerte ich mich per E-Mail beim Hermes-Kundendienst. Am nächsten Tag erhielt ich eine Antwort, in der ich aufgefordert wurde, weitere Informationen zum Inhalt des Paketes zu übermitteln, was ich noch am selben Tag tat. Seitdem habe ich von Hermes keine Rückmeldung mehr erhalten, weder wurde das Paket ausgeliefert noch der Schaden in Höhe von 380,02 Euro ersetzt. E-Mails und Zahlungsaufforderungen wurden ignoriert.
Sollte die Zahlung nicht innerhalb von sieben Tagen erfolgen, werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.
ofortantwort02.05.2018 | 09:41
Abteilung: Social Service
Hallo Detlef Führer,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer und Ihrer Verlustmeldung, unter dem Betreff "ReclaBox 166012", an socialmedia
hermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
Kommentare und Trackbacks (3)
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Ich habe die geforderten Informationen noch am selben Tag an das Hermes "Social Media"-Team geschickt; bisher erfolgte jedoch keine Reaktion.
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Hermes hat angekündigt, den Verlust zu ersetzen. Bisher ist allerdings noch keine Zahlung eingegangen.
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Der Verlust wurde von Hermes erstattet.
07.05.2018 | 09:09
von Detlef Führer
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Ich habe die geforderten Informationen noch am selben Tag an das Hermes "Social Media"-Team geschickt; bisher erfolgte jedoch keine Reaktion.
14.05.2018 | 10:08
von Detlef Führer
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Hermes hat angekündigt, den Verlust zu ersetzen. Bisher ist allerdings noch keine Zahlung eingegangen.
15.05.2018 | 12:31
von Detlef Führer
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Der Verlust wurde von Hermes erstattet.
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