VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abo-Abzocke durch Ignorieren der Probezeit (VNR Verlag)
Geehrte Damen und Herren,
inzwischen habe ich die zweite Mahnung aus Ihrem Haus bekommen für ein Produkt, das ich nicht haben möchte, geschweige denn lese.
Ich habe bereits eine Kündigung an Sie geschrieben, auf welche Sie antworteten, dass das Abo noch ein ganzes Jahr zu laufen habe. Dem habe ich klar widersprochen und eine detaillierte Begründung an Sie geschickt. Darüber hinaus berechnen Kosten, welche nicht nachvollziehbar sind, da ich die entsprechende Hefte nie bekommen habe. Nachdem ich Ihnen dies detailliert erklärt und begründet habe, bekam ich keine Antwort mehr. Nun bekomme ich wiederholt Mahnungen.
Es ist interessant zu beobachten, in welcher Häufigkeit Beschwerden auf dieser Plattform zu dem gleichen Thema auftauchen. Um nur einige zu nennen:
"11.04.2018 Falsche Forderungen trotz Kündigung"
"24.04.2018 Abofalle / unerwünschter Abovertrag"
"24.04.2018 Angeblich Abo abgeschlossen"
"24.04.2018 Abonnement aufgezwungen"
"25.04.2018 Angeblich Abo abgeschlossen / Mahnung per Inkasso"
Mit diesen Praktiken wird weder Ihr Net Promoter Score noch die Kundenzufriedenheit gesteigert - geschweige denn, wenn sich diese Geschäftspraktiken rumsprechen.
Daher bitte ich um soforte Beendigung des Abos und eine schriftliche Bestätigung sowie um eine Stornierung des offenen Betrages.
07.05.2018 | 15:40
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrter Herr Gatti,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 29.12.2017 eine Internet-Testbestellung für "Unternehmens-Steuern aktuell"
mit Ihren Adressdaten und Ihrer E-Mail-Adresse erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten Ihnen zusätzlich an Ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 29.12.2017 die
Startausgabe an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
Beschwerde ist gelöst