Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Paket verloren. Hermes reagiert einfach nicht
Bestell-/Kundennummer: 01013142830946
Anfang Januar habe ich ein Paket über Hermes verschicken wollen.
Sendungsnummer: 01013142830946 (natürlich mittlerweile nicht mehr im System)
Laut Sendungsverfolgung kam das Paket bis nach Berlin, wo es im "Verteilzentrum sortiert wurde". Danach keine Änderung mehr.
Mitte Januar rief ich dann beim Hermes Kundenservice an und schilderte meinen Fall. Man sagte mir, dass das Paket eventuell verloren gegangen ist, man dem aber nachgehe.
Danach passierte nichts, bzw. wurde ich über keinerlei Änderung informiert.
Ich rief dann erneut an und schrieb auch E-Mails. immer die gleiche Antwort, es dauert, wir kümmern uns.
Nichts passiert.
Am 21.02. habe ich dann meine Verlustmeldung aufgegeben. Darauf kam als Antwort eine vom System generierte E-Mail, in der stand, dass es noch eine Weile dauert, bis eine Antwort kommt.
Doch es kam keine.
Seitdem rufe ich jede Woche beim Hermes Service an und versuche das Problem zu klären.
Vorgangsnummern: 1003640615, 1003106990
Und bitte ich möchte nicht noch mehr E-Mails schreiben und Anrufe tätigen. Ich möchte einfach, dass das Problem jetzt endlich geklärt wird und ich meinen Warenwert zumin. teilweise (500 Euro) zurückerhalte.
03.05.2018 | 15:16
Abteilung: Social Service
Hallo Thomas Dressler,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.
Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 166191", an socialmediahermesworld.com.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH