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175 Views | 06.05.2018 | 19:16 Uhr
Bestell-/Kundennummer: Kaufvertrag & Rechnung vom 19.2.2018 HÖ 6135393-V u. HÖ-6135781-V
Ich bin sehr enttäuscht von Höffner.
Mir war eine Lieferzeit von 4 Wochen von der Verkäuferin zugesagt wurden. Jetzt habe ich nach 10 Wochen die Möbel erhalten, wobei ein Möbelstück fehlt und von den gelieferten 5 Elementen sind 3 defekt/beschädigt. Über die Motivation und das Verhalten der Monteure kann ich auch nichts Positives sagen.
Der Kundendienst ist unerreichbar.
Ich erwarte dringend einen Rückruf zu Kaufvertrag & Rechnung vom 19.2.2018 HÖ 6135393-V und HÖ-6135781-V und freue mich über eine gute Lösung.
ofortantwortSehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
BESCHWERDE KARTE
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Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns sehr leid, dass Sie einen Grund zur Beanstandung haben. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Ihr Anliege habe ich bereits an die zuständigen Kollegen zur weiteren Bearbeitung gesendet. Ein Mitarbeiter wird sich dazu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrte Christin vom Höffner Team,
bitte geben Sie dringend folgendes weiter. Meine Mails an Höffner bleiben scheinbar ungelesen.
Lt. Höffner (heute, 7.5., wurden Teile bestellt - aber nicht alle!); bitte melden Sie Höffner noch folgendes sonst muss der Kundendienst 2x kommen!
Bzgl. Rg. 6135393:- Würfelförmige Kommode fehlt komplett (Nachlieferung nötig!) wurde von den Monteuren vermerkt
Bzgl. Rg. 6135781:- Regalmodul B Lif/WE/Art 1803 BW HBB 11223415
nachdem die Monteure weg waren, ist mir beim Reinigen des Möbels aufgefallen, dass folgende Mängel vorliegen:
- Lackabplatzungen an der Türinnenschließfläche am Türelement- Lackabschürfungen am Korpus innen
- Magnetschließer funktioniert nicht (kompletter Ersatz; Korpus/Tür nötig!) wurde von den Monteuren nicht vermerkt
Die Monteure haben das Element aufgebaut und die Schranktür geschlossen - von außen sah somit alles gut aus. Die Kratzer an der Schranktür sind so groß, die kann man nicht übersehen. Ich bin wirklich arg enttäuscht.
Bilder der Schäden habe ich noch am Tag des Aufbaus an Höffner gesandt.
Ich bitte weiterhin darum, die Mängel im Wege einer kostenlosen Reparatur bzw. Nachlieferung bis spätestens zum 17.5.2018 zu beheben und - am besten telefonisch (meine Handynr. liegt vor) - einen Termin mit mir abzustimmen.
Danke.
Mit freundlichen Grüßen
Stefanie Schneider-L.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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