Beschwerde lesen

Ich versuchte vergeblich über Hermes ein Paket zu versenden, das immer wieder mit „Annahme verweigert“ zu mir zurückkam, obwohl der Empfänger dringend auf das Paket wartete. Er sieht sogar den Hermesboten am Laden vorbeirennen! Das Ladengeschäft (Spielwarenladen) des Empfängers ist durchgehend von 11:00-20:00 geöffnet und gut zu erkennen (Siehe https://www.google.de/maps/place/Grand+Hand+-+Fachgesch%C3%A4ft+f%C3%BCr+Spielkarten+und+Schachspiele/52.5180364,13.4069368,3a,75y/data=!3m8!1e2!3m6!1sAF1QipPP38coUOb98wxnbHhgHhIixlPm-sgT4V-K5tA!2e10!3e12!6shttps:%2F%2Flh5.googleusercontent.com%2Fp%2FAF1QipPP38coUOb98wxnbHhgHhIixlPm-sgT4V-K5tA%3Dw203-h140-k-no!7i3215!8i2227!4m5!3m4!1s0x47a84e208c745bad:0x7d0057522bf034f6!8m2!3d52.5179532!4d13.4067874).

Es ist absolut unklar, warum der Bote das Paket dort nicht abgibt! Laut Empfänger ist dies auch kein Einzelfall und er hat ebenfalls eine Beschwerde bei Hermes laufen.

Trackingnummer erster Sendungsversuch: 02068117003503

Trackingnummer zweiter Sendungsversuch: 01085117838059

Für den ersten Fehlversuch habe ich einen Gutschein erhalten, der ebenfalls viel Aufwand generiert hat, da der für mich (berufstätig) von den Öffnungszeiten her einzig erreichbare Paketshop in meiner Nähe unqualifiziert ist: Die Öffnungszeiten im Internet stimmen nicht (05:00-22:00 UHR), sodass abends (~21:00 UHR) die Annahme meines Paketes verweigert wurde (Zitat: „Der PC ist aus und kann nicht mehr angemacht werden“). Am nächsten Tag wurde die Annahme des Gutscheines verweigert, da der Shop Betreiber (Oraniendamm 28, 13469 Berlin) keine Ahnung hatte, wie er den verbuchen soll (Zitat: „Nachher fehlt das Geld in der Kasse und ich bekomme mit Hermes Ärger. Suchen Sie sich einen anderen Shop! “). Siehe dazu auch die durchgängig negativen Bewertungen des Shops. https://www.google.de/maps/place/Hermes+PaketShop/52.61112,13.3167813,17z/data=!3m1!4b1!4m10!1m2!2m1!1shermes!3m6!1s0x0:0x2c85ba9c89e9313d!8m2!3d52.6111201!4d13.3189702!9m1!1b1?dcr=0

Mittlerweile sind mir durch zahlreiche Telefonate mit der Hotline, Korrespondenz mit dem Empfänger und unnötige Fahrten quer durch die Stadt so viel Unkosten entstanden und wertvolle Zeit verloren gegangen, dass ich nie wieder etwas über Hermes versenden werde.

Daher wollte ich zumindst eine Auszahlung der Paketscheingebühr. Die Hotline konnte da nichts machen und bat mich dies schriftlich bei info-pakethermesworld.com einzureichen. Dies habe ich am 06.04.2018 unternommen uns bis heute keine Reaktion von Hermes erhalten.

Das Paket wurde zwischenzeitlich per DHL versendet (Sendungsnummer 962354435220) un wurde am nächsten Tag reibungslos zugestellt. Wie man es eigentlich auch bei Hermes erwarten sollte.