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437 Views | 13.05.2018 | 12:08 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-1506501
Bestell-/Kundennummer: 499028
BEV zahlt Guthaben und Direktbonus nicht aus
Am 08.03.2018 wurde die Endabrechnung für die Stromlieferung erstellt und ein Guthaben errechnet. Es gibt auch ein Guthaben aus einem Direktbonus.
Nach etlichen Wochen wurde ich am Telefon auf eine Bearbeitungszeit von vier Wochen hingewiesen. Nach einer Beschwerdemail erhielt ich nur ein Standardschreiben in dem wiederum um Geduld gebeten wird (das wird hier wahrscheinlich auch lapidar als Antwort verschickt). Nun ist schon der 07. Mai und weder mein Guthaben noch der Bonus wurde ausbezahlt. Welches Unternehmen braucht denn für eine einfache Überweisung mehr als acht Wochen Bearbeitungszeit. Hier wird nach meiner Meinung das Geld der ehemaligen Kunden so lange wie möglich für eigene Zwecke einbehalten.
Sollte ich nicht innerhalb der nächsten Tagen einen Geldeingang verbuchen können werde ich mich bei entsprechenden Institutionen beschweren und mir rechtliche Schritte gegen die BEV vorbehalten.
Meine Forderung an BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH:
Auszahlung meines Guthabens und des Direktbuni
ofortantwort
13.05.2018 | 12:08
Firmen-Antwort von:
BEV Bayerische Energieversorgungsgesellschaft mbH
Abteilung: Kundenservice / Qualitätsmanagement
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Anfrage.
Hiermit bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Anfrage in unserer Fachabteilung. Ihre Anfrage wird derzeit geprüft. Wir bitten Sie höflich um etwas Geduld. Sie erhalten umgehend weitere Informationen zu Ihrer Anfrage.
Wir bitten Sie um Verständnis, dass die Bearbeitung Ihres individuellen Anliegens von uns mit der angemessenen Sorgfalt behandelt wird und entsprechend etwas Zeit in Anspruch nimmt. Ihr Anliegen wird jedoch umgehend zur Ihrer Zufriedenheit von uns bearbeitet.
Falls Sie noch Fragen haben, wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice.
Herzliche Grüße
Ihr BEV-Energie Kundenservice-Team
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