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221 Views | 14.05.2018 | 14:52 Uhr
Ich habe nun zum zweiten Mal hintereinander dasselbe Problem mit einem Abschluss eines DSL Anschlusses der Telekom über Check24:
Nach einer Eingangsbestätigung der Telekom erhalte ich nach ca. 1-2 Wochen einen Statusupdate von Check24, indem geschrieben steht, dass mein DSL Auftrag storniert wurde und ich einen 10€ Gutschein für die nächste Bestellung erhalte.
Nach Rücksprache mit der Telekom wurde mir eindeutig versichert, dass der Auftrag seitens Check24 storniert wurde. Ich habe von der Telekom keine Stornierungsbestätigung bekommen, wie es normalerweise üblich wäre.
Check24 behauptet die Telekom habe den Auftrag storniert. Ich als Kunde stehe nun da ohne DSL Anschluss und ohne eine Auskunft darüber warum der Auftrag storniert wurde.
Der Mitarbeiter vom Check24 Kundendienst meinte nachbder ersten Stornierung in einem Nebensatz, dass er mir nicht versichern kann dass der Auftrag beim nächsten mal zustande kommt, was nun auch eingetroffen ist.
Ich verlange eine Aufklärung über den Sachverhalt seitens Check24 und die sofortige Rücknahme der Stornierung, denn ich habe nichts storniert, wie es in dem Statusupdate von Check24 steht.
Nebenbei bemerkt haben sich die Konditionen des DSL Angebots Magenta Zuhause L Young seit der ersten Bestellung von mir im März verschlechtert.
ofortantwortSehr geehrter Kunde,
wir bedanken uns für Ihr Feedback und das freundliche Telefonat.
Selbstverständlich können wir verstehen, dass Sie aufgrund der abweichenden Information zu Ihrem Auftrag verunsichert sind. Wir haben durch die Telekom die Rückmeldung erhalten, dass der von Ihnen gewünschte Tarif aus technischen Gründen nicht realisiert werden kann. Anhand dieser Rückmeldung wurde der Status in Ihrem Kundenkonto angepasst. Die Stornierung wurde daher nicht durch CHECK24 veranlasst.
Wie Sie uns telefonisch mitgeteilt haben, wurden Ihnen die fehlenden Informationen nun auch durch die Telekom zugestellt und Sie haben sich bereits für einen anderen Anbieter entschieden.
Wir haben Ihnen hierzu ebenfalls eine E-Mail mit allen notwendigen Informationen geschickt. Sollten Sie noch weitere Rückfragen haben, können Sie uns gerne auf unsere Nachricht antworten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr CHECK24-Team
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