Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 171 Views | 12.05.2018 | 16:07 Uhr
geschrieben von Andrea

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Hermes kümmert sich nicht um Verlustmeldung

Bestell-/Kundennummer: 007605191077362

Am 19.03.2018 habe ich eine Rücksendung an eine Firma per Hermes verschickt. Die Sendung sollte laut Sendungsverfolgung am 26.03.2018 übergeben worden sein. Leider ist das Paket nie angekommen. Suchen nach dem Paket (z. B. bei benachbarten Firmen) blieben erfolglos. Der Empfänger und ich stellten mehrfach Suchanfragen per E-Mail an Hermes, aber wir erhielten keine Antwort. Daraufhin habe ich das Paket am 16.04.2018 als verloren gemeldet mit allen nötigen Belegen über das Hermes Verlustmeldungsportal. Außer einer automatisch generierten E-Mail kam nie eine Antwort. Am 26.04.2018 schickte ich Hermes daher nochmals eine E-Mail mit einer zweiwöchigen Fristsetzung zur Bearbeitung.

SCHLAGWORTE

Aber auch darauf kam außer einer automatischen E-Mail keine Reaktion.

Hermes scheint Beschwerden auszusitzen.

Daher nun hier meine Beschwerde über Hermes. Ich möchte den Warenpreis von 18 Euro zurückerstattet haben, da das Paket versichert war und Hermes für den Verlust aufkommen muss. Ich muss das Geld aufgrund der nicht angekommenen Rücksendung an die Firma bezahlen.

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Erstattung des Warenpreises.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2018 | 10:49
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo Andrea,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Gerne nehmen wir uns Ihrer Reklamation an.

Bitte senden Sie uns hierfür eine E-Mail mit Ihrer Sendungsnummer, unter dem Betreff "ReclaBox 166744", an socialmedia spider monkey hermesworld.com.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (5)


13.05.2018 | 10:00
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Ausgehend von den etlichen gleichlautenden Beschwerden hier und meinen eigenen Erfahrungen scheint dies das übliche Geschäftsgebaren von Hermes zu sein. Leider.

Sehr wahrscheinlich werden sie hier bald eine Antwort des Hermes Social Media Teams erhalten. Leider weigert sich dieses beständig zu erklären, warum Hermes auf normale Verlustmeldungen ganz offensichtlich nicht antwortet.

17.05.2018 | 11:27
von Andrea noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Gelöst ist das Problem noch nicht, aber zumindest hat sich der Hermes Kundenservice schon bei mir gemeldet. Mal abwarten, wie lange Hermes für die Bearbeitung diesmal braucht.


24.05.2018 | 17:00
von Andrea noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Immer noch nicht gelöst.
Es gab keinen weiteren Kontakt durch Hermes.
Ich hoffe, man sitzt es nicht weiterhin aus.


07.06.2018 | 19:33
von Andrea noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Hermes hat mir die Rückerstattung der Versandkosten und des Warenwertes zwar schon zugesagt, aber die Überweisung des Betrages hat noch nicht stattgefunden.
Daher noch nicht abschließend gelöst.


28.06.2018 | 20:09
von Andrea gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Warenwert, sowie die Versandkosten wurden mir inzwischen erstattet.




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