VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Abo-Stornierung -beim Bestellen von Ansichtsbroschüren
Bestell-/Kundennummer: 93-817456-65
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich wende mich im Namen meines 80jährigen Vaters an Sie- er hat zwei Rechnungen bekommen von Ihrem Verlag für ein Produkt, das er nur testen wollte und auch nicht gebrauchen kann. Er hat sich nach der Testphase krankheits- und urlaubsbedingt nicht gemeldet. Daraufhin soll er 32 Ausgaben zzgl. MwSt und Versandkosten für ein ganzes Jahr bezahlen.
Es ist sehr interessant zu beobachten, in welcher Häufigkeit Beschwerden auf dieser Plattform zu diesem Thema auftauchen. Mit diesen Praktiken wird weder die Kundenzufriedenheit noch ihr NET Promoter Score gesteigert. Ich denke mit jeder neuen Beschwerde werden sich die Geschäftpraktiken rumsprechen.
Wir möchten Sie bitten, den schon gezahlten Betrag von 59,80 Euro- für Rentner viel Geld fü eine Ware, die nicht gebraucht wird, zurückzuerstatten und die weiteren Rechnungen zu stornieren. Bite schreiben Sie uns, wo wir die losen Blätter des uns zugesandten PC-Sicherheitsberater hinschicken sollen.
Mit freundlichen Grüßen
Sylke und Siegfried Neubauer
14.05.2018 | 17:38
Abteilung: Kundenservice
Sehr geehrte Frau Neubauer,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt. Den gezahlten Betrag werden wir auf das Konto erstatten.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 12.03.2018 eine Internet-Testbestellung für "Windows-Probleme lösen" und "Ihr PC-Sicherheits-Berater"
mit den Adressdaten und der E-Mail-Adresse Ihres Vaters erhalten.
Bei der Eingabe Ihrer Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten ihm zusätzlich an seine E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 12.03.2018 die
Startausgaben an die Bestelladresse.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgaben nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372
Mit freundlichen Grüßen