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333 Views | 11.05.2018 | 20:27 Uhr
geschrieben von Jörg Rosenbach

NEFF (Berlin)

Neff verweigert die Reparatur auf Garantie / Gewährleistung

Unser Neff Backofen Hide & Slide hat bereits nach 1 1/2 einen Mangel, welche gemäß Kundendienst nicht behoben werden kann auf Gewährleistung. Diese Teile sind dort nicht mit enthalten!

BILDER
1 reclabox beschwerde de 166758 thumb
3 Bilder

Es handelt sich dabei um einen Mangel das die Führungsrollen auf der linken Seite durch die Führungsschiene (Kunststoff) gebrochen sind.

Weshalb solch ein Bauteil nicht der Gewährleistung unterliegen sollte bzw. das kein Gewährleistungsfall sei ist mir schleierhaft und eine absoluter mieser Kundenservice.

Auf Bild 3 sieht man wie es sein sollte!

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Meine Forderung an NEFF: Reparatur auf Gewährleistung / Kulanz


 
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Kommentare und Trackbacks (1)


12.05.2018 | 07:08
von ReclaBox-Benutzer | Regelverstoß melden
Die Gewährleistung (nicht die freiwillige Herstellergarantie) läuft zwei Jahre. Nach sechs Monaten gibt es aber eine Beweislastumkehr zuungunsten des Kunden.

Also natürlich müsste Neff hier im Rahmen der Gewährleistung tätig werden. Beharrt man aber auf die Beweislastumkehr, haben sie als Kunde schlechte Karten.

Natürlich ist das kundenunfreundlich und sollte bei zukünftigen Kaufentscheidungen berücksichtigt werden.



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