Durch Hermes gelöste Beschwerde. | 318 Views | 14.05.2018 | 15:34 Uhr
geschrieben von AV

Hermes Germany GmbH (Hamburg)

Beschwerde: Paket wird nicht ausgeliefert (verzögert sich)

Bestell-/Kundennummer: 74122174620015

Guten Tag,

SCHLAGWORTE

mein Paket sollte ursprünglich am 05.05.2018 zugestellt werden (zu mir nach Hause). Diese Zustellung wurde laut Kundenberater aus Zeitgründen abgebrochen und auch am Dienstag drauf erneut abgebrochen (obwohl mir telefonisch versichert wurde, dass an diesem Tag zugestellt wird). Nachdem ich das Paket umleiten ließ in eine Filiale (ich wollte vermeiden, dass der Hermesbote, obwohl sehr gut einsehbar, wieder mal meinen Eingang nicht findet wie bei einem vorangegangenem Fall - andere Paket) hatte ich das Versprechen einer Hermes Mitarbeiterin erhalten, dass das Paket ab Freitag (11.05.2018) ab 16 Uhr in der Filiale abholbereit ist - das war nicht der Fall.

Was ist hier los und warum wird das Paket nicht ausgeliefert? Und was genau bedeutet "Verzögerung wegen Zustellhindernis"? Der Shop hat geöffnet und wartet nur darauf, mein Paket entgegen zu nehmen (damit ich sie nicht weiter "nerve").

Die Gründe, warum der Hermesbote meine Haustür nicht findet, würden mich auch interessieren. Diese Fälle beweisen mir, dass ich Hermes leider nicht als Versanddienst wählen werde, sofern ich die Wahlmöglichkeit habe.

Mit freundlichen Grüßen,

Anke

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Meine Forderung an Hermes Germany GmbH: Zustellung des Pakets, Klärung, warum meine Adresse nicht gefunden wird.


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
14.05.2018 | 17:00
Firmen-Antwort von: Hermes Germany GmbH
Abteilung: Social Service

Hallo AV,

vielen Dank für Ihren Beitrag.

Es tut uns leid, dass es in Bezug auf unseren Service zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre Sendung schnellstmöglich erhalten werden.

Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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Kommentare und Trackbacks (1)


17.05.2018 | 17:15
von AV gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Hermes Bote brachte das Paket am Dienstag 15.05. Direkt zu mir nach Hause (und nicht wie vereinbart in den Shop). Aber es kam an inkl. Einer Entschuldigung.




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