Beschwerde lesen

Am 12.5. erhielt ich per Mail die Nachricht, dass mein Paket am nächsten Werktag zugestellt wird. Samstag oder Montag? Am Montag erhielt ich eine weitere Mail, dass mein Paket zwischen 13.25 Uhr und 14.30 Uhr zugestellt werden würde. Ich stellte mich darauf ein und wartete. Um 15.30 Uhr wartete ich noch vergebens. Ein Blick in die Sendungsverfolgung eröffnete mir, dass mein Paket wieder in das Zustellzentrum gegangen wäre, da die Adresse nicht zu finden wäre. Man forderte mich auf, dies mit dem Versender zu klären, was sofort geschah. Die Adresse war richtig notiert. Der Versender und auch mein Mann kontaktierten sogleich den dpd Kundenservice und man versprach, das Paket am Dienstag, den 15.5.2018 zu liefern. Am Morgen des 15.5. schaute ich in die Sendungsverfolgung und siehe da, mein Paket war nicht in der Zustellung. Ich rief um ca. 8.35 Uhr den Kundenservice an und hing mehr als 20 min. in der Warteschleife. Als ich endlich eine weibliche Stimme am Telefon hatte, fragte ich höflich, ob sie meine Paketnummer benötige. Sie verneinte patzig, die hätte sie ja schon durch meinen Anruf. Und so unverschämt ging es dann ihrereseits auch weiter. Auf die Frage, warum mein Paket nicht in der Zustellung sei, meinte sie, ich hätte zwar alles richtig gemacht, aber kommen würde es heute trotzdem nicht. So wäre das eben. Und dann hätte ich ja auch vor 9 Uhr anrufen können, dann hätte sie eventuell noch etwas machen können. Ich erwiderte, dass ich bereits um 8.35 Uhr angerufen hätte, aber leider mehr als 20 min. in der Schleife gehangen hätte. Ihre Antwort: Tja, dpd ist eben schwer erreichbar und wenn ich sie noch länger aufhalten würde, würde es umso länger mit meinem Paket dauern. Sie würde das jetzt mal bearbeiten und dann könnte ich ja in die Sendungsverfolgung schauen. Wenn dann nichts erscheinen würde, könnte ich ja wieder anrufen. Auf meinen Hinweis, dass ich jetzt das Haus verlassen müsste, entgegnete sie mir, dann könnte ich ja eine Beschwerde einreichen. Und das tue ich hiermit. Nach einem weiteren Anruf meines Mannes wurde mir zugesagt, dass das Paket am Mittwoch bei einem Paketshop abgegeben wird. Nicht nur, dass ich bis heute mein Paket nicht habe und ich mich morgen extra auf den Weg zu einem Paketshop machen muss in der Hoffnung, dass es dann dort liegt, dieser Kundenservice ist unverschämt, unzumutbar und unerträglich.