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114 Views | 23.05.2018 | 09:55 Uhr
Bestell-/Kundennummer: 23204732690
Habe über Lifestrom einen Stromvertrag abgeschlossen.
Vertragspartner ist E.ON.
Prämie, ein Samsung Galaxy S7.
Dieses wurde am 03.05 von DHL für den 04.05 angekündigt.
E-Mail von DHL am 04.05 "Paket konnte nicht zugestellt werden, da Hausnummer nicht existiert."
Laut DHL wurde von Nordlogistik eine 5 stellige Hausnr. angegeben.
Das Paket wurde nach Hamburg zurückgeschickt, da unzustellbar.
Zweimal bei Lifestrom angerufen, beide Male zeigte man sich verständnisvoll und empört und wollte gleich tätig werden. Und sich melden. War beim Kundenservice, wollte dies an eine " Spezialabteilung" weitergeben blablabla.
Nach einer Woche nichts.
Also das Paket liegt bei Nordlogistik, dem Dienstleister von Lifestrom, der nicht richtig adressieren kann, dann kommt das Paket zurück und das war's. Angeblich,5-stellige Hausnr. Zu unfähig richtig zu adressieren und dann das Paket nochmal richtig adressiert rauszuschicken? Hallo
Keine neue Versendung von Nordlogistik.
Lifestrom kann innerhalb einer Woche dies nicht aufklären und meldet sich auch nicht.
Das alles widerspricht jeder Logik. Und statt mich zu freuen, bin ich wütend, ob soviel Unvermögen, Hinhalten und leerer Versprechungen.
Vertragspartner für mich sind Sie und jetzt nochmal bei Lifestrom anzurufen und mich veräppeln zu lassen, ist mir zu dumm.
Ich könnte, wenn ich dürfte sowas mit einem Anruf oder E-Mail klären oder veranlassen.
Will man nicht? Kann man nicht?
ofortantwortHallo Sabine PL,
vielen Dank, dass Sie uns hier den Sachverhalt ausführlich schildern. Es tut uns leid, dass Sie die Prämie noch nicht bekommen haben und bitten dies ausdrücklich zu entschuldigen.
Gern prüfen wir ganz genau, wann Sie mit der Zusendung rechnen können. Sobald uns diese Information vorliegt, werden wir uns auf jeden Fall wieder bei Ihnen melden.
Bitte haben Sie bis dahin noch etwas Geduld.
Herzlichen Dank im Voraus.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
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Hallo Sabine L,
wir melden uns heute sehr gern noch einmal bei Ihnen zurück.
Ihre Daten konnten wir leider nicht unter der von Ihnen aufgeführten Vertragskontonummer finden.
Bitte schauen Sie doch noch einmal in Ihren Unterlagen nach und senden uns diese Vertragskontonummer mit einer E-Mail an antworten
eon.com. Sobald uns Ihre Vertragskontonummer vorliegt, sehen wir uns alles ganz genau an und melden uns wieder per E-Mail bei Ihnen zurück.
Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und wünschen Ihnen eine schöne Restwoche.
Viele Grüße
Ihre E.ON Energie Deutschland GmbH
Wer für die fünfstellige Hausnr.
verantwortlich ist?
Nach über 14 Tg. und nach etlichen
Beschwerden ist die Prämie da.
War einfach doof, wie daß gelaufen ist.
Sonst hätte ich die Prämie sehr
schnell bekommen.
Nun ist alles gut!