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Bonprix:
Unfreundlicher Kundenservice
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886 Views | 20.05.2018 | 19:00 Uhr
bonprix Handelsgesellschaft mbH (Hamburg)
Mahnungen erhalten, obwohl alle Rechnungen bezahlt
Bestell-/Kundennummer: 0096327766
Am 09.04.2018 erhielt ich die 1. Mahnung für 2 Rechnungen, die ich am 30.12.2017 und am 26.02.2018 bereits bezahlt hatte. Ich schrieb Bonprix an und legte beide Kontoauszüge mit bei. Kurz darauf bekam ich eine E-Mail, dass wegen einer Systemumstellung Fehler aufgetreten wären und um etwas Geduld bei der Klärung gebeten. Desweiteren versicherte man mir, dass keine weiteren Mahnungen folgen würden bis zu Klärung. Aber heute kam die 2. Mahnung, habe mich sofort mit der dem Kundendienst in Verbindung gesetzt und um Klärung gebeten. Mir wurde gesagt, dass man vergessen hätte den Mahnstop zu aktivieren und ich sollte noch etwas Geduld haben circa 4 -6 Wochen. Ich bin ein lanjähriger Kunde und kann diese Art und Weise nicht nachvollziehen.
ofortantwort31.05.2018 | 10:32
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag Frau Detlefsen,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die lange Wartezeit.
Wir hoffen, dass Ihr Anliegen zwischenzeitlich geklärt wurde.
Sollten Sie aber noch Fragen haben, wenden Sie sich gern per Mail an uns unter social
bonprix.net. Ihre Mail kommt dann direkt bei uns im SocialMedia-Team an und wir antworten Ihnen noch heute persönlich.
Viele Grüße
Ihr SocialMedia-Team
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