VNR Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG (Bonn)
Gratisinformation entpuppte sich als Abo
Bestell-/Kundennummer: KdNr:93-832497-13 /RG:40-5841446
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ende März bekam meine Großmutter eine E-Mail des VRN Verlages und tat diese als Spam ab, da Sie nach eigenen Angaben keine Bestellung getätigt hatte. Kurz darauf erhielt sie eine Ausgabe von Outlook inside. Sie hat nie wissentlich etwas abschlossen, nachdem die zweite Zeitschrift bei ihr aufgelaufen ist, hat Sie den Kundenservice darüber informiert, dass diese Zustellung unterlassen werden soll und hat das angebliche Abo gekündigt. Anstelle der Einstellung bekam mein Großmutter nun die Rechnung und gestern eine dritte Zeitschrift. Jeglicher Versuch mit Ihrem Kundenservice darüber zu reden, wurde abgebügelt. Unterschrift ist Unterschrift. Ich frage mich, warum selbst ich unterschiedliche Aussagen bekam. Online abgeschlossen bzw. etwas unterschieben. Was denn nun?
Als Krönung der gestrigen Telefonate bekam meine Großmutter eine neue E-Mail mit einem Bestellink. Was haben Sie an der gestrigen telefonischen Beschwerde des nicht existenten Abos nicht verstanden? Hoffen Sie auf das Anklicken und so den "Abschluss" weiterer Verträge? Das grenzt an offensichtlicher Abzocke.
Ich wiederhole es noch einmal, ein Abo wurde wissentlich nicht abgeschlossen und eine Information hierzu gab es weder in der E-Mail vom 29.03.18 noch in dem ersten Anschreiben. Somit wiedersprechen wir deutlich dem Zustandekommen eines Vertrages.
Sollte eine gütliche Einigung nicht zustande kommen, werden wir allen Ansprüchen Ihrerseits widersprechen.
Mit freundlichem Gruß
22.05.2018 | 17:20
Abteilung: Kundenservice
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben,
uns über den genauen Sachverhalt Ihrer Unzufriedenheit zu informieren.
Es tut mir leid, dass es zu Missverständnissen im Rahmen der Anforderung
gekommen ist.
Ich möchte, dass Sie zufrieden sind und werde den offenen Betrag für Sie stornieren. Die
Belieferung mit den Ausgaben habe ich ebenfalls eingestellt.
Zum Sachverhalt: Wir haben am 29.03.2018 eine Internet-Testbestellung für "Outlook inside"
mit den Adressdaten und der E-Mail-Adresse Ihrer Großmutter erhalten.
Bei der Eingabe der Daten im Bestellformular waren die Testkonditionen gut einsehbar.
Wir hatten ihr zusätzlich an ihre E-Mail-Adresse auch eine Bestätigung
samt der Konditionen für den 30-tägigen Testzeitraum gesendet, sowie am 29.03.2018 die
Startausgabe an die Bestelladresse. Bei dem Link aus unserer E-Mail handelte es sich nicht um einen weiteren Verkauf, sondern über diesen Link können Sie sich einen Screenshot der Bestellung (wie sie an uns übermittelt wurde) einsehen.
Sofern wir den Versand der aktuellen Ausgabe nicht mehr aufhalten können, dürfen Sie diese
natürlich kostenfrei behalten. Ich hoffe, dass die Angelegenheit damit in Ihrem Sinne gelöst wurde.
Bitte melden Sie sich, wenn Sie weitere Fragen haben.
Freundliche Grüße aus Bonn
Abteilung Kundenzufriedenheit
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Verlag für die Deutsche Wirtschaft AG
Theodor-Heuss-Str. 2 - 4
53095 Bonn
Telefon: 0228 9550-300
Fax: 0228 3696001
E-Mail: Kundenzufriedenheit (at) vnr.de
www.vnrag.de/service.html
Amtsgericht Bonn, HRB 8165
Vorstand: Richard Rentrop
USt. -Id. -Nr.: DE 812639372