Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 167330
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 1069 Views | 21.05.2018 | 16:14 Uhr
geschrieben von Andreas Bol.

Höffner (Schönefeld)

Kundenservice inkompetent?

Bestell-/Kundennummer: 3651320

Ein Teil einer Online-Lieferung fehlt. Auf telefonische Nachfrage wurde Klärung versprochen. Mail Kontakt ungenügend.

Bestellung erfolgte im März. Aufbau einiger Möbel im Mai. Für diesen Termin wurden wir nicht informiert, erst auf Nachfrage, weil wir uns gewundert haben. Ok, kann ja mal passieren. Nur leider fehlte der Garderobenspiegel, den wir jetzt mitbezahlt haben. Zwei E-Mails wurden einfach nicht beantwortet. Zum "Glück" konnte die Hotline das nachvollziehen und versprach eine Klärung. Auch hier passiert wieder. Nichts! Kontakt mit Höffner ist offensichtlich nicht so einfach. Von alleine bekommt man auch keine Rückmeldung. Was ist das nur für ein mieser Service.

Wenn das schlecht ausgeht, werde ich Beschwerde einreichen und nie wieder dort was bestellen.

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Meine Forderung an Höffner: Spiegel liefern, notfalls Geld zurück?


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
21.05.2018 | 16:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

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Kommentare und Trackbacks (4)


21.05.2018 | 16:20
von Möbel Höffner

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.



24.05.2018 | 18:11
von Andreas Bol. noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


01.06.2018 | 09:45
von Möbel Höffner

Sehr geehrter Kunde,

es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung der letzten Position aus Ihrer Bestellung verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Wir erwarten die Ware in den nächsten Tagen in unserem Lager. Nach Wareneingang wird sich ein Kollege der Logistik bei Ihnen melden.

Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team



08.06.2018 | 06:38
von Andreas Bol. gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Spiegel ist vor drei Tagen eingetroffen. Allerdings sollte auch hier ein Rückruf erfolgen, ist aber nicht passiert. Hier muss deutlich an der Kommunikation gearbeitet werden!




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