Höffner (Schönefeld)
Kundenservice inkompetent?
Bestell-/Kundennummer: 3651320
Ein Teil einer Online-Lieferung fehlt. Auf telefonische Nachfrage wurde Klärung versprochen. Mail Kontakt ungenügend.
Bestellung erfolgte im März. Aufbau einiger Möbel im Mai. Für diesen Termin wurden wir nicht informiert, erst auf Nachfrage, weil wir uns gewundert haben. Ok, kann ja mal passieren. Nur leider fehlte der Garderobenspiegel, den wir jetzt mitbezahlt haben. Zwei E-Mails wurden einfach nicht beantwortet. Zum "Glück" konnte die Hotline das nachvollziehen und versprach eine Klärung. Auch hier passiert wieder. Nichts! Kontakt mit Höffner ist offensichtlich nicht so einfach. Von alleine bekommt man auch keine Rückmeldung. Was ist das nur für ein mieser Service.
Wenn das schlecht ausgeht, werde ich Beschwerde einreichen und nie wieder dort was bestellen.
21.05.2018 | 16:20
Abteilung: Social Media
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Sehr geehrte/r Kunde/in,
vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.
Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Kunde,
es tut uns sehr leid, dass sich die Auslieferung der letzten Position aus Ihrer Bestellung verzögert. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.
Wir erwarten die Ware in den nächsten Tagen in unserem Lager. Nach Wareneingang wird sich ein Kollege der Logistik bei Ihnen melden.
Liebe Grüße
Christin vom Höffner Team