Durch Immergrün Energie gelöste Beschwerde. | 334 Views | 25.05.2018 | 18:40 Uhr
geschrieben von ReclaBoxler-2872601

Immergrün Energie (Köln)

Keine Guthabenerstattung

Bestell-/Kundennummer: 26409O1305

Ich hatte bei Immergrün Energie einen Vertrag bis zum 28.02.2018. Am 05.04.2018 kam die Schlussrechnung per Email; daraus ergibt sich eine Erstattung von 337,99 € und die Schlussrechnung enthält den Satz "Ihr Rechnungsguthaben wird zeitnah Ihrem Konto gutgeschrieben". Bis heute ist immer noch kein Geld auf meinem Konto eingegangen. Dieses sollte Immergrün bekannt sein, da von dort ja meine Abschlagszahlungen eingezogen wurden.

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Meine Forderung an Immergrün Energie: Sofortige Erstattung des Guthabens


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
25.05.2018 | 18:40
Firmen-Antwort von: Immergrün Energie
Abteilung: Beschwerde

Sehr geehrter ReclaBoxler-2872601,

vielen Dank für Ihren Eintrag. Wir bedauern es sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren. Gerne möchte sich unsere Fachabteilung mit Ihrem Anliegen beschäftigen und Ihrer Beschwerde nachgehen.

Bitte wenden Sie sich zu diesem Zweck unter Angabe Ihrer Kundennummer und einem Link auf Ihren Eintrag in diesem Forum an unseren Kundenservice für Verbraucherportal-Beschwerden unter VPB spider monkey kundenservice-energie.de. Wir werden uns über unseren Verbraucherbeauftragten umgehend mit Ihnen in Verbindung setzen.

Mit freundlichen Grüßen

Ralf Scholz

Referent Online Kundenbetreuung

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Kommentare und Trackbacks (2)


01.06.2018 | 00:41
von ReclaBoxler-2872601 noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


04.06.2018 | 23:28
von ReclaBoxler-2872601 gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Der Beschwerde wurde tatsächlich noch abgeholfen. Die unvermeidlich auftretende Frage lautet nun dahin, warum das Guthaben erst wiederholt angemahnt werden muss, bis der Anbieter sich bewegt. Dieses Verhalten hat unzweifelhaft System und zeigt, wie wichtig Verbraucherportale sind, die sich für die Rechte der Kunden einsetzen.




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