Startseite > Handel > Möbelhäuser > Höffner > gelöste Beschwerde-Nr.: 167731
Durch Höffner gelöste Beschwerde. | 294 Views | 27.05.2018 | 13:14 Uhr
geschrieben von Marion Wulf

Höffner (Hamburg)

Monate warten auf neues Sofa

Wir haben im Dezember ein Sofa bei Höffner in Hamburg bestellt. Dieses sollte im März geliefert werden. Leider hatten die Spediteure eine falsche Garnitur dabei und unser Sofa mußte dann, nach vielen Telefonaten unsererseits, neu bestellt werden. Als Lieferzeit wurden zunächst 4 Wochen angegeben, dann Lieferung in KW 20 auf erneute Nachfrage, dann eine Nachricht per Mail mit Lieferung KW 21 und nun soll das gute Stück auf erneute Nachfrage erst in der KW 22 bei Höffner ankommen. Wir warten immer noch auf einen Liefertermin. Die Frage einer Entschädigung für diesen ganzen Ärger wurde mit nein beantwortet. Schließlich hat man ja das Recht zum Nachbessern. Wir könnten natürlich auch vom Kaufvertrag zurück treten. So ein Quatsch. wir wollen dieses Sofa und in einem anderen Möbelhaus gibt es auch lange Lieferzeiten. Wir möchten als Kunden jedoch nicht so behandelt werden.

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Meine Forderung an Höffner: 10 - 15% des Kaufpreises oder ein Angebot


Firma hat innerhalb von 14 Tagen geantwortetofortantwort
27.05.2018 | 13:20
Firmen-Antwort von: Höffner
Abteilung: Social Media

Sehr geehrte/r Kunde/in,

vielen Dank, dass Sie sich auf diesem Weg an uns gewendet haben. Wir werden uns so schnell wie möglich um Ihr Anliegen kümmern.

Liebe Grüße vom hoeffner.de Team.

Antwort bewerten!





Kommentare und Trackbacks (5)


04.06.2018 | 08:57
von Möbel Höffner

Sehr geehrte Kundin,

vielen Dank, dass Sie uns geschrieben haben. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Couch in einer falschen Anfertigung an Sie geliefert wurde. Dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen.

Gerne möchte ich mich um Ihr Anliegen kümmern. Schicken Sie mir dazu Ihre Kaufvertragsnummer an internetteam spider monkey hoeffner.de, dann hake ich direkt für Sie nach.

Liebe Grüße

Christin vom Höffner Team



06.06.2018 | 16:08
von Marion Wulf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


10.06.2018 | 11:25
von Marion Wulf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:

Beschwerde ist noch nicht gelöst


17.06.2018 | 14:13
von Marion Wulf noch nicht gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Nachlass auf den Kaufpreis 100,- €, das ist für all' den Ärger ein bisschen wenig


01.07.2018 | 18:25
von Marion Wulf gelöste Beschwerde | Regelverstoß melden
Das richtige Sofa ist angekommen, aber nur 100,- € Entschädigung. Ziemlich armselig.




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