Beschwerde lesen

Seit 2015 habe ich bei der Axa-Versicherung mehrere Versicherungsverträge. Ua. eine Gebäudeversicherung 1. Class/Top-Schutz.

2 Tage vor Weihnachten hatte ich einen großen Wasserschaden: Rohrbruch an der Hauptwasserleitung die über das eigene Grundstück verläuft. Der Wasserversorger hat die Hauptwasserleitung an der Grundstücksgrenze abgetrennt und eine Notwasserversorgung sichergestellt. Im Januar wurde von der vom Wasserversorger beauftragten Baufirma die Reparatur durchgeführt. Die Wasserleitung mußte bis zum Wasseranschluß im Außenkeller neu verlegt werden. Es mußten 2 Kopflöcher und 1 Mauerdurchbruch zum Keller hergestellt und ca. 15 m Leitung im Pressverfahren hergestellt werden, was jedoch die günstigste Variante darstellte. Kosten: 3.770 Euro für die Baufirma und 518 Euro für Arbeiten des Wasserversorgers.

Am 25.05. hat die Axa ihr Abschlußschreiben geschickt und gerade mal 1.484 Euro für die Rechnung der Baufirma und 370 Euro für die Rechnung des Waserversorgers anerkannt. Das sind weniger als 44 % der Schadenssumme.

Axa bemängelt das keine punktuelle Reparatur vorgenommen wurde und behauptet z. B. das mit 3 m Rohrverlegung eine punktuelle Reparatur hätte vorgenommen werden können und Kosten für die Instandhaltung der Wasserleitung nicht Bestandteil des Versicherungsschutzes wären.

Hinzu kommen ewig lange Bearbeitungszeiten, unzureichende Informationen und Tätigkeit erst nach mehrmaligem telefonischen Nachfragen. Einfach "rundum schlecht" statt "rundum sorglos", von der Schadensabwicklung ganz zu schweigen.

Ich werde deshalb wohl in den nächsten Tagen einen Rechtsanwalt mit der weiteren Abwicklung beauftragen, und mich zudem an die WISO-Redaktion beim ZDF in Mainz wenden, um den Fall öffentlich zu machen.

Jedenfalls kann ich von dieser Versicherung, die sich im Schadensfall in solcher Art und Weise um die Begleichung des Schadens drückt nur abraten und niemandem weiterempfehlen.