Hermes Germany GmbH (Hamburg)
Zusteller findet Adresse nicht
Bestell-/Kundennummer: 01122147845197
Hermes hält sich nicht an eigenen Lösungsvorschlag.
Am 09.05.2018 sollte ich laut Sendungsverfolgung ein Paket per Hermes geliefert bekommen. Ein paar Stunden des Wartens später, änderte sich der Status in "Adresse wurde nicht gefunden" und "Das Paket wurde zur Adressermittlung in das Verteilerzentrum Dortmund weitergeleitet". Natürlich stimmte die Empfängeradresse und auch sonst sind bisher an dieser Anschrift jegliche Pakete etc. angekommen. Hermes wurde mehrfach über E-Mail darüber informiert, doch blieben alle E-Mails seitens Hermes unbeantwortet, so dass das Paket 10 Tage später wieder an den Versender zurückgeführt wurde.
Ich habe mich am 16.05.2018 also noch mal schriftlich an Hermes gewandt, u. a. mit den Screenshot des Adressaufklebers im Anhang. Am 23.05.2018 kam endlich eine Rückantwort, in der sich Hermes entschuldigte und mir an bat, den Versender des Paket Gutscheine für den wiederholten Versand an mich per Post zuzusenden. Damit war der Versender des Pakets und auch ich einverstanden, was ich so Hermes noch am gleichen Tag mitteilte.
Wie sollte es anders sein, auf die Versandgutscheine wartet der Versender heute (15 Tage später) immer noch. So wie ich dementsprechend auf das Paket.
04.06.2018 | 17:20
Abteilung: Social Service
Hallo lieber ReclaBoxler-2769601,
wir entschuldigen uns vielmals für die noch nicht verschickten Gutscheine an den Absender dieser Sendung.
Dies wurde heute umgehend nachgeholt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH