Beschwerde lesen

Am 29.05. sollte meine Bestellung laut Sendungsverfolgung ankommen. Am Morgen des 29.05. befand es sich im Verteilzentrum Essen, seitdem hat sich der Sendestatus nicht mehr verändert.

Sowohl per E-Mail, als auch per Telefon bekomme ich immer nur die Antwort "wird in den nächsten Tagen zwischen 8-20 Uhr zugestellt".

Heute rief ich beim Versandhaus/Versender des Pakets an und diese kontaktierten wiederum Hermes. Dort wurde mir mitgeteilt, dass mein Paket gar nicht in Essen ist, sondern in Düsseldorf und es nicht an mich geschickt werden könnte, sondern nur an einen Hermes Paketshop?

-Wie kann es sein, dass ich Hermesfahrzeuge durch unser Wohnviertel fahren sehe, sie aber dennoch mein Paket nicht zustellen können?

-warum muss es um anzukommen umgeleitet werden (und dadurch mimimal eine weitere Woche Verspätung haben)?

-Warum steht in der Sendungsverfolgung, dass das Paket in Essen ist, wenn es doch seit einer Woche in Düsseldorf rumsteht?

-wie kann es überhaupt sein, dass jede Zustellung mit Hermes nicht pünktlich funktioniert?

Von einer Bekannten habe ich erfahren, dass sie ebenfalls seit eine Woche auf ihre Ware (bestellt beim selben Versandhaus) wartet, mit exakt den selben Antworten von Hermes. Was ist da los?

Freundliche Grüße,

Natalie