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154 Views | 07.06.2018 | 10:44 Uhr
geschrieben von Tobias Leuschner
Ich hatte Anfang April einen Vertrag über Check24 geschloßen, sofort am selben Tag wo die Rechnung kam alles ausgeführt was Check24 für das Cashback fordert sprich Rechnung eingereicht, diese wurde mir dann auch bestätigt nun schieben die das Cashback auf 16 Wochen raus, da ja noch keine Rückmeldung vom Anbieter kam ob der Vertrag zustande kam.
Also kurzerhand bei Vodafone angerufen, diese teilten mir mit es wird von deren Seite keine Daten an Check24 weitergeben oder gar zurück. Also ganz nett bei Vodafone gefragt ob diese mir eine Bestätigung fertig machen können das der Vertrag noch bestehe und nicht gekündigt wurde. Dies wurde mir von Vodafone auch ohne irgendwelchen nachfragen gemacht. Diesen habe ich an Check24 weitergeleitet und dieser wird von Check24 nicht akzeptiert.
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal GmbH:
130€
ofortantwort
07.06.2018 | 10:44
Firmen-Antwort von:
CHECK24 Vergleichsportal GmbH
Abteilung: Marketing
Sehr geehrter Herr Leuschner,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wie wir Ihnen bereits geschrieben haben, müssen wir auf die Bestätigung warten.
Die Bestätigung eines Auftrages seitens Anbieter erfolgt systemseitig über eine Schnittstelle. Dieser Prozess kann bis zu 16 Wochen in Anspruch nehmen. Die Freigabe des Anbieters können wir leider nicht manuell ändern, auch wenn die Vodafone Kundenbetreuung Ihnen eine Bestätigung zugesandt haben.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Gerne sind wir persönlich für Sie da: 089 24 24 11 86.
Viele Grüße,
Ihr CHECK24-Team
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Sehr geehrter Herr Leuschner,
wir haben gute Neuigkeiten für Sie. Inzwischen liegt uns die positive Rückmeldung durch Ihren Anbieter vor. Ihr Cashback wird mit dem nächsten Zahlungslauf auf die bei Bestellung angegebene Bankverbindung ausbezahlt. Sie erhalten eine separate E-Mail sobald die Auszahlung angewiesen wird. Vielen Dank für Ihre Geduld. Wir wünschen Ihnen eine angenehme Restwoche.
Ihr CHECK24-Team
Beschwerde ist gelöst