Beschwerde lesen

Ich warte seit dem 19.05.2018 auf ein Paket. Nachdem ich 10 Tage lang gewartet habe, bin ich dann doch mal stutzig geworden: Hermes hat laut dem Absender die angegebene Adresse nicht gefunden und wollte mich laut Absender kontaktieren, um die Adresse abzuklären. In meiner Sendeverfolgung konnte ich das Missgeschick leider nicht einsehen. Soweit kein Problem. Ich habe nach einer ewig dauerenden Wartezeit an der Hotline dann einen Shop als Adresse angegeben – eine Tankstelle, gut zu finden.

Die Frau an der Hotline meinte zu mir, ich kann das Paket Donnerstag (31.05.) ab 16 Uhr abholen. Kein Paket da. Keine Aktualisierung in der Sendeverfolgung. Diese kam dann Freitag (01.06.). Die Zustellung wurde dann auf den 04.06. verlegt und aktuell auf den 06.06. An der Tankstelle ist bis jetzt nichts angekommen.

Eine Rückmeldung auf mein Kontaktformular "Wo mein Paket bleibe" von Ende Mai keine Antwort. WO IST MEIN PAKET? Ich kann verstehen, dass es Probleme oder Turbulenzen in einer Zustellungsfirma geben kann, aber es geht absolut NICHT, dass die Zustellungstermine andauern verschoben werden, keine Transparenz vorhanden ist, man gefühlte Stunden in der "Warteschlange" der Hotline "steht" und dafür teuer bezahlt, um dann nicht dran zu kommen. Es ist eine Unverschämtheit und für mich keine Kundenfreundlichkeit.